Папироска.рф

Отвратительное отношение к клиенту. В общем, можно было бы закончить отзыв на этих словах, но нет, описание всего балагана будет ниже. И да, это не первая прекрасная история связанная с этим магазином (в прошлый раз сломали стекло при установке в бачок, и сказали, что так и было) . Сделал заказ ночью с услугой "экспресс-доставка", которая гарантирует доставку в день заказа (см. фото). Честно ждал до 12:00 (магазин работает с 10:00), но затем не выдержал и написал в поддержку, где меня заверили, что со мной свяжутся. Примерно через полчаса со мной связывается девушка и сообщает, что одной позиции нет, и мы можем ее убрать, а новый заказ перевыставлен и доставлен. Соглашаюсь и жду. Через некоторое время приходит письмо об отмене заказа, но я не придал этому значения. Как я ошибался, ведь думал, что это технический момент. Ждал до 16:30, когда терпение лопнуло и я снова написал в службу поддержки. Чудесным образом, буквально через пару минут мне позвонила всё та же девушка и сообщила, что заказ не может быть доставлен по причине высокой стоимости доставки, и именно это послужило причиной отмены заказа (в 13:20!). На вопрос, почему на сайте не указаны зоны, в которые не производится доставка (тем более живу очень даже в черте города) или почему меня не предупредили сразу, при первом звонке, или при отмене заказа продавцом, мне было сказано нечто вроде "я не знала, куда будет производиться доставка (ага, заказ сделан в 0.41, а отменен в 13:20)" и "у меня слишком много работы, не могу за всем уследить". На предложение как-то решить эту ситуацию, например, с моей доплатой, мне было отвечено отказом, и лишь упорными переговорами мне удалось вынудить девушку переговорить с менджером и, минут через 10 я был обрадован сообщением о том, что специально ради меня сделают доставку за 400 рублей. Да, дорогой читатель, именно так - кроме одного извинения от продавца и пары извинений из поддержки мне не досталось ничего, кроме чувства, что об меня вытерли ноги. К слову: ни адресов, ни номеров телефона для связи по вопросам обслуживания на сайте нет а ассортимент на сайте не обновляется (заказ сделать можно, а вот на оформлении выясняется, что товара нет в наличии). Резюмируя: продавцы и магазин в целом плюет на своих клиентов, не предоставляя обратной связи и полной информации; покупка представляет собой кота в мешке - ты никогда не знаешь, есть ли товар; магазин ни коим образом не заинтересован в лояльности своих клиентов. Ах да, совсем забыл - при ондайн-заказе скидка 25%, при оплате по факту - 22%. В итоге, мне принципиально отказались проводить онлайн-заказ. То есть по итогу я купил жидкость даже дороже, чем у местных спекулянтов. Важное дополнение: на следующий день со мной связался человек с приятным голосом, долго извинялся, и предложил возместить непредвиденные траты, потерянную скидку. Так же предложил некоторые приятные бонусы - было видно, что проблему в компании осознали, хоть и не сразу, и постарались это дело как-то разрешить. Это и хорошо и плохо одновременно: хорошо, что пытаются каким-то образом удерживать клиентов и исправлять какие-то возникшие проблемы, а плохо тем, что сам бизнес-процесс, видимо, построен таким образом, что человек на месте не может что-то быстро предпринять (но это лишь догадки). Резюмирую во второй раз: в магазине есть определенные проблемы, и они крайне неприятны и описаны выше, однако в нем есть молодцы, что постарались разрешить данную ситуацию

Отлично. Персонал отзывчивый

Огромный выбор жижи и девайсов!НОРМ! ,,????️

Сам магазин и сеть, может быть, и неплохие, но вот с сотрудниками у них беда. Молодой человек находился на стажировке, разговаривал с обучающим и во время разговора сообщил, что был косвенно знаком с предыдущим продавцом этого места, знаком очень давно, потому что частенько посещал магазин, советовался во вейп-тематике и просто мелко разговаривал на эту тему. На следующий день его выгнали со стажировки, аргументируя это тем, что предыдущий продавец натворил делов, а молодой человек типа его друг, однако в ситуации досконально никто разбираться не стал и просто поставил крест на возможности работать, вот и все. Знал ли молодой человек, что ему нельзя было говорить о том, что ранее он общался с предыдущим продавцом, потому что покупал у него товары? Уверена, что нет)

Папироска.рф папироска.рф 4,0 Вейп шоп Открыто до 19:00 Главное 17 отзывов Фото 4 / 5 30 оценок · 17 отзывов  Stan Mils Опубликовано для всех 11 ноя 2021 Ваши сотрудники абсолютно не знают законов, правил и абсолютно не информированы по ситуации с  covid! Сотрудник потребовал от меня qr код или пцр тест, у меня был сертификат о прохождении первой вакцинации. Он его не удовлетворил, ссылаясь на то что руководство требует именно qr код либо пцр тест а сертификат не подходит, хотя я ходил в магазины, парикмахерскую, стоматологию, больницу, баню и везде спокойно передвигался с сертификатом а тут видимо действуют особые законы рф. Так же сотрудник совершенно не в курсе,  он был уверен что у меня обязательно должен быть qr код если я сделаю обе прививки. Видимо он абсолютно не в курсе,  что те у кого нет гос услуг у них нет qr кодов а только сертификат, собственно они показывают везде такую же бумагу как и я о прохождении вакцинации. Жаль у меня небыло времени на звонок в роспотребнадзор о том, что мне отказали в услуге при наличии всех нужных документов. Пожалуйста,  проинформируйте своих сотрудников о том какие документы должны быть у посетителей и напомните им о том какой штраф вы получите за то , что отказываете в услуге покупателю, Так, в соответствии с Федеральным законом от 18.03.2020 № 56-ФЗ в статью 14.8 КоАП РФ введена часть 5, предусматривающая административную ответственность за отказ потребителю в предоставлении товаров (работ, услуг) либо в доступе к ним по причинам, связанным с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности или возрастом. В примечании к статье 14.8. КоАП РФ указано, что административная ответственность наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности.За правонарушения виновному должностному лицу грозит административный штраф в размере от 30 000 до 50 000 рублей, юридическим лицам – от 300 000 до 500 000 рублей

Пожалуй лучший подобный магазин в городе, персонал на высшем уровне, рекомендую

Огромный выбор жижи и девайсов!НОРМ! ,,????️ …

Огромный выбор жижи и девайсов!НОРМ! ,,????️ …