Global Voyager Assistance

В конце мая решили с женой сделать подарок сыну на окончание школы - поехали всей семьей в Испанию. Сын болельщик Барселоны, поэтому сразу запланировали поход на стадион Камп Ноу, экскурсию и все такое. Гулять - так гулять. Но чем больше планируешь - тем больше вероятность что что-то случится. Уже в первый день поездки сын при заселении в отель умудрился упасть с лестницы. У нас паника. Он держится за руку. Хорошо, что персонал в отеле оказался подготовленный. Нам помогли отнести сына в номер и сразу вызвали скорую. Параллельно я начал названивать в страховую. Точнее в GVA. Оператор Олег ответил сразу. Так как скорая уже была вызвана он попросил перезвонить сразу же как нас доставят в больницу, чтобы согласовать все вопросы. Я так и сделал. Нас привезли в госпиталь Куиронсалюд. Сына забрали на снимок. Еще до его возвращения Олег перезвонил мне и заверил, что с покрытием этого случая не возникнет проблем. Попросил взять в больнице все выписки и счета. Итог. У сына перелом лучевой кости. Как он сам сказал – такой же был у Месси. Так что ему даже приятно. По возвращении домой 10 июня я отнес все документы в ВТБ. Почитав отзывы у меня были сомнения, что расходы на лечение и нахождение в госпитале в Барселоне нам покроют. Но на удивление все решилось быстро и без нервов. Так что во-первых хочу сказать спасибо GVA за оперативную реакцию. В самом госпитале нам не пришлось решать никаких вопросов – что было очень полезно, потому что мы с женой были мягко говоря на нервах. Во-вторых всем сомневающимся хочу сказать – внимательно читайте страховой полис. Понятно что всегда хочется чтобы по вашему звонку все решалось как волшебной палочкой. Но так не бывает. И я не вижу никаких проблем собрать документы в больнице (особенно когда за тебя сделали всю предварительную работу) а потом отнести их в свою страховую. Это в любом случае экономит огромное количество нервов и денег. Всем добра.

Спасибо GVA! Недавно были всей семьей в Тайланде. В один из дней дочку начало обсыпать. Нас предупреждали, что такое может быть. И мы были уверены, что готовы – но от средств из нашей аптечки не было никакого толку. Под вечер у дочки начала подниматься температура. Мы с мужем поняли, что пора бить тревогу. На звонок в GVA ответила менеджер Александра. Поняв, что ситуация срочная, она сразу вызвала доктора прямо в наш отель. Да, пришлось ответить на несколько вопросов по страховке – но это было обязательно. И нас об этом тоже предупреждали. Доктор приехал через час. За это время Александра еще несколько раз звонила нам и уточняла как себя чувствует дочка. Также я благодарна доктору Андрею Андреевичу, который по телефону проконсультировал нас, что нужно делать до прибытия врача. В итоге нам удалось привести дочку в чувство. Тайский доктор все делал очень медленно. Мы с мужем не очень понимали его английский. Но в итоге удалось разобраться. Оказалось, что это была серьезная пищевая аллергия. На что точно, нам определить не удалось. Но прописанные лекарства, к счастью, вернули дочку к жизни. До конца поездки мы уже не рисковали и придерживались диеты (никаких местных деликатесов). Но главное, что все были здоровы и отдыхали с хорошим настроением. Персоналу GVA я должна сказать спасибо за оперативность и профессионализм. Очень рада, что мы так угадали со страховкой.

Очень надёжная компания! Отзывчивые и профессиональные врачи!

Нивкоем случае не связывайтесь с ними. Отмороженные ребята... заболел в поездке, позвонил, хотел спастись, а там тупая телка на другом конце провода, доказывала мне, что у меня полюс закончился, хотя он недавно только начался... в итоге я ей так и не смог доказать обратного, и созваниваться было проблематично, что у них все номера русские...они как бы и расчитывают на то, что человек им поверит и уже не будет звонить... врут как могут... попросил маму в россии разобраться, в итоге ей минут за 30-40 удалось доказать, что у нас полюс действующий, а эта компания gva еще и подтверждение запросили, чтобы я им все страницы паспорта сфоткал.... в итоге я в болях и мучениях около 4ех часов через них вызвал врача и когда это все таки удалось, врач сказал что еще будет через четыре часа, так ктото бы мог и умереть.... гнилая компания кароче не ведитесь!!!

Ужасное обслуживание. Очень долго и вяло начинали. В итоге прописали курс лечения на 6 дней, а таблеток дали на 3 дня. Когда я об этом узнал и сообщил им, что у меня кончаются все таблетки (5 упаковок разных видов, в том числе антибиотики. Естественно, в клинике я их все не вскрывал и не пересчитывал поштучно), начался игнор. Вот подходят сутки, как я звоню и пишу сообщения... а в ответ только «мы занимаемся вашей проблемо и обязательно вам перезвоним». На следующий день я сообщил, что нахожусь на острове радиусом 2 километра и нужно быстро реагировать, чтобы я смог отсюда снять лодку и добрать до места куда мне скажут, чтобы продолжить курс. Я уже сам обошёл все аптеки острова и нашёл похожий антибиотик. Отправил фотографию с вопросом можно ли им продолжить курс лечения - в ответ тишина. Уже 4 часа прошло.. Какой смысл в приеме антибиотиков, когда ты 3 дня их пьёшь, потом 3 дня не пьёшь, а потом опять пьёшь? P.S: кому интересно, есть все скриншоты переписки с игнором, где разговор идёт в одни ворота.

У меня сегодня наступил страховой случай. Я сразу написала на электронную почту gva, мне ответили в течении 15 минут, а через 2 часа я уже была у врача. После приема врача со мно связался менеджер компании,уточнил самочуствие и попросил незамедлительно обращаться, если возникнет такая необзодимость. Лично я довольна, сервис и скорость вполне приемлимы.

Очень проблемные ребята, по одному походу к врачу на 40 евро уже больше месяца не можем получить внятного ответа и бесконечные звонки, звонки, звонки. Обещаниям перезвонить вообще верить нельзя, на почту тоже рассчитывать не приходится и если что-то отправили, то нужно звонить и уточнять получили ли они. Вчера вечером вообще было не дозвониться в нужный отдел, который занимается оплатой счетов. Страховая "Росгосстрах" не советую, сервис действительно ни к чёрту.

Деньги возвращают, но спустя месяц. По началу не верил в эту страховую компанию.

никакого assistance! С менеджером который ведет страховой случай не соединяют, помощи никакой! не рискуйте жизнью!

ужасная компания, не страхуйтесь в ВАЖНО (Независимость) GVA синоним кидалова

Они сделают всё что-бы вы не дождались предоставления услуг по страховке и оплатили все медицинские услуги самостоятельно. Получить помощь по страховке так и не смог. По телефону отвечают, но процесс согласования растягивается на сутки, в течение которых велика вероятность просто загнуться в ожидании помощи. Вряд ли вы захотите рисковать своим здоровьем и временем.

Ужасно.Была оформлена страховка и я не могла оформить новую, пока не кончится старая, закрыть ее так же было невозможно. Как только страховка кончилась, оформила новую. Но в итоге меня не приняли, тк якобы договоры не продлеваются и все симптомы которые начались во время действия старой страховки (этой же фирмы), из уже не касаются. Бесполезно

Хочу выразить огромную благодарность всей команде GVA. Честно говоря, я вообще не верила, что такое может быть и страховая возьмёт все расходы на себя. Я думала такого не бывает. Много путешествуем, но ни разу не требовалась помощь страховой. А в этот раз видимо не повезло. По моему звонку меня записали в больницу, согласовали все расходы, помогли с переводом. А дальше выяснилось, что нужна будет операция, GVA быстро согласовали всю сумму и мне провели ее. В итоги обследование, анализы, пребывание в клинике и саму операцию, все расходы по ней взяла на себя страховая. Ещё раз огромное спасибо, я правда не думала, что такое бывает

Большое спасибо GVA за оперативную помощь при обращении по медицинской страховке за рубежом. Связь осуществлялась по WhatsApp, что очень удобно; был произведён подбор клиники и была сделана запись к необходимому врачу. Согласование диагностики, консультации и лечения осуществлялось поэтапно. О статусе решения вопроса меня оперативно информировали. Благодарю за заботу и поддержку сотрудников GVA: я получил необходимую медицинскую помощь!

Худший ассистанс с которым только приходилось сталкиваться. Покупали альфа страхование, к сожалению не обратили внимание на ассистанс. При первом (экстренном для нас) обращении (абсцесс на руке с температурой 39, времени ждать особо не было) ждали ответа 4 часа, пока ждали нас почему-то решили направить в бесплатный госпиталь, который находится в 150км от нас, естественно туда мы не поехали. После первой поездки к врачу,на вопросы о необходимом втором осмотре и перевязке у врача нам отвечали 3!! дня. Пока мы сами не приехали в больницу и не пошли к врачу, (потому что дольше ждать не было возможности) ассистанс не зашевелился. Третий осмотр и перевязку (в итоге у нас была целая небольшая операция) ассистанс отказался оплачивать, далее на мои вопросы как нам сделать возврат денег за эту операцию ассистанс отвечал целую неделю! К моменту их ответа мы уже уехали из страны, и необходимые документы не было возможности взять из больницы, чтобы сделать возврат. В общем никому не советуем сталкиваться с этими людьми.

Ужасное обслуживание. Очень долго и вяло начинали. В итоге прописали курс лечения на 6 дней, а таблеток дали на 3 дня. Когда я об этом узнал и сообщил им, что у меня кончаются все таблетки (5 упаковок разных видов, в том числе антибиотики. Естественно, в клинике я их все не вскрывал и не пересчитывал поштучно), начался игнор. Вот подходят сутки, как я звоню и пишу сообщения... а в ответ только «мы занимаемся вашей проблемо и обязательно вам перезвоним». На следующий день я сообщил, что нахожусь на острове радиусом 2 километра и нужно быстро реагировать, чтобы я смог отсюда снять лодку и добрать до места куда мне скажут, чтобы продолжить курс. Я уже сам обошёл все аптеки острова и нашёл похожий антибиотик. Отправил фотографию с вопросом можно ли им продолжить курс лечения - в ответ тишина. Уже 4 часа прошло.. Какой смысл в приеме антибиотиков, когда ты 3 дня их пьёшь, потом 3 дня не пьёшь, а потом опять пьёшь? P.S: кому интересно, есть все скриншоты переписки с игнором, где разговор идёт в одни ворота.

Безмозглые паутинки