Hoff Mini

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу на магазин Hoff , который находится по адресу, г.Ростов-на-Дону, ул.Омская д. 2В 15.07.2023 нами был оформлен заказ на спальный гарнитур: кровать без подъемного механизма с реечным основанием, 2 прикроватные тумбы, шкаф и комод + приобрели матрас с наматрасником, сумма покупки была 94360 рублей+ оплаченная доставка 899 рублей, обещали все привезти до 5 августа включительно. Привезли 7 числа, как и договорились, но! По комплектации должно было быть 20 коробок с грузом, а привезли 19, о чем мы сказали, когда принимали товар. На что грузчики ответили, что такое в порядке вещей и, обычно, пишут на одну коробку больше, а по комплектности товара у нас все есть, в крайнем случае позвоните на горячую линию, скажите, чего не хватает и вам довезут. К слову, грузчики просто подъехали к дому, даже не выгрузили ничего из машины, это делали двое мужчин, которых я попросила помочь (отец и муж). Хотя, при доставке, грузчики должны хотя бы из машины все достать, а то, что они за 899 рублей просто привезут и скажут выгружайте- менеджер в магазине не сказала. Т.е, для того, чтобы ещё занесли во двор, необходимо доплатить от 549 рублей ( это я уже прочла на сайте), получается, уже изначально я была обманута два раза, и это только с доставкой. В магазине Hoff даже не предупредили, что будете разгружать сами, хотя, персонал видел, что я нахожусь в положении ( 8.5 месяц беременности), разгружать я сама бы точно не стала, да и сроки доставки изменяющиеся тоже категорически важны. Как оказалось, 20-я коробка, которая, якобы лишняя, оказалась совсем не лишней, а реечным основанием , на котором должен располагаться матрас. Звонили на горячую линию, там ответили, что им нужно время, для того, чтобы разобраться, действительно ли это они не дослали комплект, сказали, перезвонят через 3 дня. В 6 часов вечера 15.08, а никто так и не позвонил. 16 августа звонок от менеджера, что им нужно ещё время ( до 20 августа, но этим числом они не доставят, а просто предоставят информацию) для того, чтобы разобраться с ситуацией, на наш вопрос, а с чем разбираться, если уже все нашли и на вчерашний вечер разбирались с маршрутными листами, нам ответили, что никто такого не говорил, и им нужно ещё разбираться. На наше возмущение, что мне ехать уже в роддом, спать на полу по приезду? Или что они предлагают? Времени нет ждать до 20 числа и больше, перезванивает другой менеджер и предлагает самостоятельно забрать со склада реечное основание. Мы соглашаемся, едем на следующий день забирать основание, но на складе нас ждёт ещё одна потрясающая новость, что, оказывается, к основанию, должны идти в комплект ножки!!!!! Мы говорим, что ни ножек, ни основания у нас нет, что за издевательство? Работник склада сказал, что по комплектации у вас все есть и жалобу на ножки вы не оставляли, что их нет. Плюс, ко всему, на реечном основании было написано "БРАК", мы задали вопрос, а почему так написано? Сотрудники ответили, что брак, т.к не довезли. Т.е я, женщина в положении, которая оплатила услуги в полном объеме, оплатила доставку, ещё должна разобраться в том, на что там все крепится и чего не хватает, если даже сотрудники магазина и склада Hoff не знают??? А на что они предлагают нам крепить основание кровати??? На их некомпетентность. И вот, мы приезжаем домой, в надежде, что все же эти ножки есть где-то, но нет. Их тоже не положили. Далее, мы едем в сам магазин, оставляем жалобу менеджеру, все ее ответы были, по типу, я не знаю, я же не сборщик , у нас такое в первый раз , но, судя по отзывам с сайта Яндекс карты, у них это не первый случай, когда так наплевательском относятся с покупателями. Мы оставили жалобу в магазине, нам пообещали перезвонить на следующий день, выяснить, где же ножки, у водителя или на складе, но вот, по истечении 3х дней никто не позвонил и ничего не рассказал.

Ужасный магазин. Консультант назвал сроки 2 недели на доставку дивана. В заказе указа месяц СОГЛАСОВАННОЙ доставки. Переделали документы. Доставка должна быть через неделю. Неделя прошла, тишина. На горячую линию дозвониться невозможно

Решил купить себе кресло, кровать, диван и ещё всякую мелочь. Сам магазин находится на третьем этаже, над мвидео и поиском. Выбор огромный и естественно, не все модели представлены в центре. Поэтому, лучше сразу подходить к консультанту и говорить, что хотите. Так как всё расскажет, покажет и подберёт на своём планшете. Что очень удобно. Можно выбрать диван, а всю его гамму цветов можно наблюдать на планшете консультанта. Есть всё: диваны, кровати, кресла, шкафы, тумбы, пуфы и многое другое. Поэтому, если нужна мебель, то есть два места на выбор. Мебель град или хофф, тут что захотите!

Сам магазин классный, много товаров чтобы сделать свой дом или офис ещё уютнее и функциональнее, НО персонал данного магазина вообще не компетентен по наличию товара, хамят покупателям (в частности заместитель директора магазина - мужчина средних лет в очках!!! ), более того консультантов на весь магазин не хватает, поэтому именно в этот магазин если и идти, то только за конкретным товаром, а лучше поехать в магазин на Горизонте - там и магазин больше, и соответственно товара больше, и консультантов искать не придётся. Магазин маленький, соответственно товара мало, элементы декора здесь очень дорогие...

Я постоянный клиент этого магазина на протяжении уже нескольких лет. Мне нравится их ассортимент, он постоянно обновляется, мебель заказывала, да и всякую мелочь для дома. Качество классное!

Ужасная организация, с изделеем не положили основных запчастей, а теперь чтобы их получить нужно ждать несколько недель, не советую данный магазин, с таким сталкиваюсь впервые

Частенько обновляю мебель в данном магазине. Что могу сказать, цена от дешёвых до самых дорогих позиций. Качество хорошее. Брал там диван, на первый взгляд так себе, однако уже 5 лет без проблем. Стулья на кухню, кухню, стол, кресло мешок и много чего ещё. В общем, покупаю только там

Поменял чехлы на подушки, выбрал здесь EDELSON Comfort. Мягенькие, мне понравились.

Заказали в этом магазине как у дилера сканд-мебель Корсар. Год назад привезли все было впорядке, сейчас же просто отвратительное обслуживание. Работать стали хуже в разы, доставку переносили, мебель каталась у водителя в машине неделю, привезли коробки не в заводской упаковке, не хватает фурнитуры, по итогу предлагают подождать ещё пару недель, чтобы собрать один несчастный шкаф. Звонить на горячую линию бесполезно, все заявки рассматривают неделями и потом переносят сроки. Больше покупать тут ничего не будем. Прошло уже больше месяца, фурнитуры так и нет, ожидаем...

Отвратительный магазин! Одной звёзды очень много. Каждый наш заказ сопровождается каким-то дефектом. И если раньше они решали эти проблемы, то сейчас кресло просто невозможно эксплуатировать, а вину всю перекладывают на нас. Мы заказали два одинаковых офисных кресла. И на обоих есть дефекты. Они заявляют, что оба дефекта нанесла я. Ну да, я же покупаю себе мебель для того, чтобы ее в первую минуту испортить? Вмятину сделать на железной ножке? Это же женщине под силу? Больше никогда здесь ничего не будем заказывать.

Добрый вечер.Покупали кухню в этом магазине.Консультанты хорошие.Мы им,честно говоря потрепали нервов :Нам то цвет не тот,то шкаф не походит,то цена не устраивает.Но они учли все наши пожелания.Не хамили,не нервничали.Одним словом ,умеют работать с людьми.И даже сделали хорошую скидку.В особенности выражаем благодарность директору магазина Оксане. Мы очень довольны вашей работой и обслуживанием. PS: Доставки ещё не было,но очень надеемся,что товар придёт без брака и в срок.

Само место и мебель понравилось. Не понравилось отношение персонала - не заинтересованность и не желание решать проблемы. Ждал доставку товара 2 недели. Ровно под конец ожидания срока оказалось что сняли с производства мой товар. На витринный образец скидка всего 10%. Предлагали с таким лицом, что мне хотелось им доплатить эти 10%!!!! Такой сервис встречаю впервые! Заберу деньги и больше ни когда не приеду туда!

Сервис просто ужас, сборку лучше не заказывать так как можете весь день потратить на ожидание мастера и остаться без собранной мебели ????‍♀️. К продавцам и доставки нет претензий все быстро и вовремя. …

Сервис просто ужас, сборку лучше не заказывать так как можете весь день потратить на ожидание мастера и остаться без собранной мебели ????‍♀️. К продавцам и доставки нет претензий все быстро и вовремя. …

24.01.2020 заказала на сайте кровать Mila. Перезвонил сотрудник сказал, что ждать 30-37 дней. По истечении срока 01.03.2020 звоню уточнить, говорят кровать в пути... После нескольких дней разбирательств выясняется, что ждать ещё до конца марта! Это получается первоначальный заказ проигнорирован? И ждать сначала?

Продавцы красавцы. Покупали стол и стулья, стулья оказались с небольшим браком к сожалению. Решили сделать возврат, сотрудник предложил подобрать другие , но в той ценовой категории похожих стульев не оказалось и дабы нас не отпустить без стульев нам предположили скидку на более дорогие . В итоге мы купили стол и более дорогие стулья за те же деньги , большое спасибо сотрудникам магазина и особенно парню из отдела возвратов.

Обходите стороной Хоф! Если за свои деньги не хотите получить проблемы. Вот мой опыт заказал мебели почти на 100 т.р. в заказе был шкаф купе, который пришлось ждать 2 недели, привезли с доставкой, упаковка целая, на следующий день приехал сборщик, начал распаковывать, зеркала разбитые, ну и есть повреждения на деревянных частях. сборщик составил акт и отправил его в Хоф, сказав, что с вами свяжутся, и поменяют. Вот прошла неделя так и стоит у меня в квартире распакованный, разбитый шкаф, а Хоф фудболит и кормит завтраками, то менеджер мой на выходном(если культурно говорить обманщик он, пообещал в течении дня перезвонить, не перезвонил и ушел на выходной на 2 дня), то сборщик ещё не прислал акт и фото(хотя отправлял он при мне), вообщем купил себе проблему, думаю закончится эта история судом, добровольно они видимо исправлять свои промахи в работе не хотят!

Купили шкаф-купе. Одна дверь с зеркалом оказалась с дефектом - вмятиной. Сколько нервов и сил понадобится чтобы заменить или вернуть шкаф напишу отдельный отзыв. А пока в этот магазин Hoff в Ростове на Дону больше ни ногой. Разочарование полнейшее.

Шаражкина контора. Заказал гостиную. Грузчики привезли и отказались вскрывать коробки, мол, если что в магазин обратитесь. После вскрытия все фасады побитые, на некоторых следы ног. Грузчики подделали мою подпись на акте приемки, магазин принимать товар обратно отказывается. Наверное, буду судиться. Вообщем, никому не советую с ними связываться!

Купили диван, ждём доставку!) В магазине хороший выбор диванов, приятные консультанты, цены не высокие, рекомендую! Диван получили быстро, покупкой довольны!)

Много интересной красивой посуды, бытовая химия, коробки, короба для бытового хранения, много чего интересного для дома. Цены не сказать, чтоб дешёвые, но и товар неплохой, не полная дешевка.

купил диван,с диваном всё нормально,НО диван привезли грузчики,они же сборщики,диван светлый и когда они его собирали я отлучился)в соседней комнате говорил по телефону),оказалось что у них были очень грязные руки,естественно диван весь в грязных отпечатках.можно ведь сказать было,что нужно помыть руки,короче свиньи,иначе не скажешь.

Очень любила этот магазин, но крайний заказ решил все, заказ привезли не в полном объёме, сборка была назначена на сегодня, прождала целый день, оказывается её перенесли не уведомив меня , день потерян, а мебель в коробке при звонках в сервисный центр постоянно разные операторы, в общем с кого спрашивать не известно, очень разочарована

Постоянно переносят сроки поставки мебели, задержка на два месяца. Сборщики разводят на доп. Услуги.

Хороший магазин. Много разнообразной мебели и аксессуаров. Можно подобрать на свой вкус. Цена не выше остальных,а кое-что и дешевле!

Наверное лучшее место для выбора мебели. Удобно, понятно, большой выбор. Хорошее обслуживание. Мне понравилось.

При покупке мебели сказали,что через 10 дней уже всё привезут и доставят,а по факту бъёмся уже 3ю неделю и не могут дать точного ответа,когда же всё таки привезут.Знали бы как будет,никогда б не обратились в этот магазин

Плохая организация труда.40 минут ожидания и никакой помощи! Продавцы хамят! Больше никогда не приду и знакомым посоветую не посещать эту клоаку

Очень хороший магазин, не смотря на приставку мини, выбор огромный, внимательный и ненавязчивый персонал, всегда помогут, но не будут назойливо плестись за вами по всему магазину.

Хороший, приветливый, знающий свою работу персонал. К сожалению не запомнила имени продавца - консультанта, но мне она очень понравилась. Так что 5

Очень плохой магазин. Пришлось отказываться от товара из за косяков и грубости персонала. Причём мои затраты понесённые по вине магазина никто конечно же возвращать не собирается.

Интересный магазин. Вежливый персонал. Для обустройства жилья есть хороший выбор. Приемлемые цены!

Люблю именно этот Hoff" - всегда чисто, внимательный, приветливый персонал. Удобный подъезд общественным транспортом, хорошая парковка для - частного. Рядом О,Кей, торговый центр, есть где поесть, туалет.

Качественно и быстро отремонтировали куртку мастера из "Снежной Королевы". Огромнейшее им спасибо!

Товар хороший,разнообразный.А сервис хромает,особенно сборка мебели.Сборщики непрофессиональны.

Просто в бешенстве от обслуживания!! Сказали, что закажут барный стул со склада, приедет через 2 дня. В итоге прошло две две!!!! Недели и просто тишина! С другого конца города везут кресло!!

Мне нравится этот магазин. Цена-качество на высоте. Выбор отличный.

Ассортимент огромный, консультанты толковые могут реально подсказать информацию по мебели.

Плохо,что мебель доставляют через несколько дней, что надо платить отдельно за сборку мебели. Получается, что акции на мебель - мираж!

Приветливые продавцы. Мебель разных ценовых категорий. Много разных,полезных аксессуаров для дома

Вежливые консультанты, доступные цены и акции. Хороший магазин.

Неплохой магазин. Достаточно широкий ассортимент мебели, цены доступные.

Удобно расположен, нет очередей, хороший сервис. Жаль убрали товары - посуда, постельное, полотенце и декор.

Нормальный магазин,маловат конечно.если что то присмотрели на сайте магазина,то лучше ехать в большой Hoff

Нормальный магазин мебели и домашней утвари. И не такой уж он мини...

В магазине большой выбор кухонных диванов и обеденных столов

То что искали не нашли, консультант даже не подошёл, ассортимент так себе

Мне нравится хофф. Именно этот, удобен близостью к дому. Подушки и одеяла, вообще вне конкуренции.

Хороший выбор, чистота в магазине и представленные образцы мебели в отличном состоянии

Двоякое ощущение от этого магазина не все представлено но цены зашкаливают