Делимобиль

Бизнес идея хорошая, но руководство отвратительное, читайте отзывы сотрудников в интернете. 19.10.2020 обновилось приложение, появился новый функционал - "Рейтинг" в поддержке каждый оператор говорит СВОЮ версию как это работает, на запрос Официального документа отвечают - Отказом. с первого ноября подняли цены было от 14 до 19рублей за минуту, стало от 20 до 34. на такси в 2 раза дешевле.

Пользовался 19.12 их услугой. Забронировал авто, принял, проехал 13 минут. Сдал. Ушел. На следующий день происходит списание денежных средств в размере 8700 и 10000 рублей. Обоснование- дтп. Задний бампер. Прошу выслать доказательства, фото. На что высылают это фото. Без номера авто и из бокса, а не с улицы, с того места где я ее сдал. Как вернуть деньги за то, чего не делал ,я не знаю.

Добрый день. Пишу отзыв о негативном вот взаимодействии с каршерингом Делимобиль. Пользуюсь им год, всегда аккуратно отношусь к машинам и сразу же сообщаю о всех проблемах. Сегодня пришел штраф на 32000 рублей обвиняющий меня в том, что я повредил две двери. Необоснованность этой суммы я оспаривать не буду, хотя на это аргументы тоже есть. Из доказательной базы у сотрудников имеется только фото следующего клиента. По телефону, сразу после предписания штрафа позвонил сотрудник - сразу же стал кричать, грубить и перебивать, хотя с ним беседа велась вежливо. Угрозы лишением прав и прочее. На предъявление сотруднику логичного вопроса - а зафиксировал ли предыдущий клиент состояние ТС до или после аренды - он ответил нет. То есть, сваливают вину на последнего. Не ожидал такого поведения от сервиса, которым регулярно пользовался и был доволен. Я понимаю что проблема есть, но во-первых - доказательств моей вины нет, и сотрудник не имел никакого права со мной общаться подобным образом при первом же звонке.

5.07.2020 года муж поехал по делам на нашей машине, и мне пришлось взять тачку Делимобиля, благо эта компания находится в зоне нахождения моего дома (яндекс драйв, к сожалению, нет). Пользовалась несколько раз Деликом, все было хорошо. Но после коронавируса ситуация изменилась. В этот день арендовала машину Хендай Солярис, дотопала до нее, нажала открыть, села, программка попросила пройти face control, несколько минут мучилась, но в итоге прошла. И тут случилось непредвиденное. Программка заглючила и вылетела. Зайти в нее не получалось. Ни force stop, ни очистка кэша, ни переустановка самого приложения или перезагрузка планшета - не спасли положение. Продолжало приложение вылетать, и я не успевала даже нажать "завершить аренду". Позвонить в службу поддержки не догадалась. Да это бы и не спасло положение, как будет видно далее. Проверила, что происходит с машиной, она таки завелась, значит счетчик тикает. Проехала метров 500, на меня напали жуткие мысли, мало ли не сработал договор аренды, мало ли в угоне авто сейчас будет, и я развернулась и доехала до жд станции, от которой должна была отойти последняя в тот день вечерняя электричка. Оставалось 5 минут до отправления, я заглушила двигатель, закрыла двери (условно) и побежала билет покупать. Купив билет, я позвонила в колл-центр, чтобы они удаленно завершили аренду. Они мало того, что не сказали мне вернуться к автомобилю (я сказала, что в 200м от нее) и что она стоит вне зоны завершения аренды (я не могла этого видеть ввиду вылетающего приложения, и тем более ранее я видела там запаркованные делики), они сказали, что завершить аренду не могут, что приедут от них мастера и вручную это сделают. В дальнейшем знакомые мне рассказывали, что им колл-центр завершал удаленно аренду, когда их приложение глючило. В итоге меня переключали с оператора на оператора, разговаривая очень недоброжелательно. Подчеркну это. Я позвонила мужу, чтобы он помог. Он попытался со своего девайса зайти в мой аккаунт, но мой аккаунт заблокировали! Т.е. деньги капают за аренду пока мастера не приедут, аккаунт заблокирован, и удаленно я не могу завершить аренду или какие-то манипуляции проделать там. Если бы аккаунт хотя бы был не заблокирован, я бы не села на поезд, муж увидел бы, что я стою вне зоны, я бы переставила авто и он бы удаленно завершил аренду, как и произошло ниже в описании следующей ситуации с Делимобилем. Итог: заплатив за так называемую аренду в пару километров в размере 986 руб, написав в службу поддержки письмо, меня разблокировали. Конечно, с их точки зрения, я должна была позвонить в колл-центр и мирно ждать мастеров несколько часов (живу в пригороде СПб), а аренда бы капала. И скорее всего они бы не вернули деньги за их промах с приложением. Следующая и, по всей видимости, последняя ситуация произошла со мной 12.07.2020 года. Так как меня разблокировал Делимобиль, я решила еще раз взять авто. Что называетсч, наступить в г.. дважды) И также после face control приложение вылетело. И никакие манипуляции не помогали его оживить, при входе – тут же вылетало. Аналогичная ситуация. Я доехала до машины «яндекс драйва», позвонила мужу, он удаленно завершил аренду на Дели, и я пересела в машину компании с НЕГЛЮЧНЫМ приложением. И, между прочим, идентичная машина была в Яндексе чище, не было посторонних запахов. А стоимость аренды одинаковая. Вывод: раньше до пандемии я пользовалась деликом и все нормально было, но сейчас приложение не работает, глючит, убытки клиентам не возмещаются, а наоборот обдирают до нитки, пытаясь аккумулировать за простой машин в период короны.

Сняли деньги с карты без какого-либо уведомления, так как оказалось, что поездка не завершилась и машина 8 часов стояла на ожидании. Оставили обращение 1.07 - в поддержке сказали обратится в их телеграмм канал. Звонили 10.07 чтобы узнать, как решают проблему - оператор сообщила, что их телеграмм канал больше не работает. ВОПРОС, ВЫ СОВСЕМ ИДИОТЫ ЧТО-ЛИ? ЗАЧЕМ ТОГДА СКАЗАЛИ ПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ В ТЕЛЕГРАММ?! Уже 4 раза звонили в поддержку - сказали, чтобы мы написали на почту. НО НА ПОЧТЕ ТАК ЖЕ НЕТ ОТВЕТА УЖЕ ТРИ ДНЯ. Сегодня в очередной раз позвонили - оператор указала, что повысила приоритет задачи, но толку никакого. Ответа нет, деньги никто конечно не возвращает. Не компания, а просто сброд мошенников. Самый ужасный каршеринг. Для сравнения - Яндекс в подобной ситуации решил мою проблему по телефону за 2 минуты. Тут я не могу получить адекватного ( да вообще никакого) ответа уже 12 дней. На клиентов совершенно наплевать.

Завершил аренду, сняли деньги, а через пару часов отменили оплату и поставили машину на ожидание. Не заметил и пока телефон был на зарядке накапало пара сотен. Ваша служба поддержки тоже не понимает как так произошло и отмалчивается. Два раза звонил и написал в телеграм. Оценка полностью соответствует сервису.

Какое же конченное отношение к пользователям!!! Отменили зону парковки в Всеволожске без какого либо уведомления за 2 часа до окончания суток и имеют наглость говорить что абсолютно всем рассылали пушуведомления хотя спросил у 3 пользователей никому ничего не пришло. Просто наглость и чванство!!!

14 июля 2020 года я, находясь в режиме аренды автомобиля Nissan Qashqai У599ВА799, подала в поддержку по телефону сигнал о необходимости ремонта автомобиля. Сотрудник службы поддержки принял звонок, сказал, что зафиксировал часть повреждений, принял требование вызвать мастера и дал указание пересесть на другой автомобиль, сообщив, что с этим автомобилем мастера сами разберутся в скором времени. Как позже выяснилось, никаких сообщений механикам сотрудник поддержки не передал, а также дал мне неверную инструкцию, а именно: вместо того чтобы дождаться мастера на месте и передать ему автомобиль, велел оставить аварийный автомобиль на стоянке и пересесть на другой, который находится поблизости на указанном сотрудником адресе, а мастер, в свою очередь, скоро прибудет и сам все сделает. В итоге из-за загруженности стоянки в спальном районе ночью и плохого управления автомобилем пришлось ставить машину на ближайшее свободное место, как позже по словам сотрудника Делимобиль оказалось, что под знаком, где через 9 часов будет работать эвакуатор. Так как прекращение аренды было вынужденным, а забрать автомобиль пообещали скоро, я в соответствии с пунктом 2.3.1 ПДД РФ перестала эксплуатировать автомобиль и завершила аренду следуя рекомендации сотрудника службы поддержки согласно пунктам 9.1.2 и 9.2.3. На следующий день выяснилось, что за 9 часов автомобиль никакой мастер не посетил, так как сотрудник поддержки ничего не сообщил мастерам, и затем ТС забрал эвакуатор. Через день мне выставили штраф, даже не пытаясь выйти на контакт и разобраться в ситуации под предлогом того, что я поставила авто под знак и не дождалась мастера, и тем самым нарушила пункт договора, хотя по сути это было указанием их оператора поддержки, рекомендациям и требованиям которого по договору я обязана подчиняться, согласно пунктам 9.1.2 и 9.2.3, а также с соблюдением п. 2.3.1 ПДД РФ, который регламентирует запрет эксплуатации аварийного автомобиля без осмотра сервисного мастера или без эвакуатора. На сегодня сотрудники мобильной поддержки Делимобиль уже несколько раз в разговоре согласились, что в данной ситуации виноват именно сотрудник поддержки, который не связался с мастером и не попросил меня остаться у ТС, но в то же время, по почте и Вконтакте сотрудники Делимобиль меня футболят, игнорируют мои запросы, операторы бросают трубки не желая продолжать разговоры со мной или ставят вызов на удержание и пропадают, на почту присылают отписки с общей смысловой нагрузкой в формате «сама лохушка, плати», кроме того 17 июля 2020 года сотрудник поддержки Делимобиль в телефонном разговоре заявил мне, что компания не подчиняется законам РФ, а именно ПДД РФ и ГК РФ, так как единственный документ, регулирующий отношения между компанией и клиентом - это договор, и даже если договор противоречит законам РФ, компания будет работать по договору, а не по законам РФ. Данный факт является вопиющим нарушением законов Российской Федерации и требует рассмотрения не только судебными службами, но и прокуратурой.

Самый омерзительный каршеринг. С раздолбанными, зассаными, прокуренными салонами. С абсолютно некомпетентной службой поддержки. Специалист Дарья - не смогла мне помочь ровно ничем, как и вся компания.

Ужасное обслуживание,взяли в аренду авто ,не успели выйхать лопнуло колеко,3 часа ждём замену ,выходные испорчены,время за простой не возвращают ,САМАЯ УЖАСНАЯ КАНТОРА,не советую.запаска закрыта ,знак не поставить ,это вы так заботитесь о безопасности ,а да с нами Еше и ребенок и им все ровно ,механик едит ждите.еше раз повторюсь,САМАЯ УЖАСНАЯ КАНТОРА

Каршеринг - это единственное хорошое, что случилось в России за последние 20 лет. Делимобиль - самый дешевый в СПб. Часто пользуюсь, уже больше года, пока проблем нет.

Вход через АВТОСАЛОН, второй этаж

Сказали по тел не бит не крашен, по факту заменены передние крылья, снимался капот, вся крашеная кроме крыши, маслажор и с коробкой вариатор какието проблемы.

Постоянные акции, самый дешёвый каршер. Большинство автомобилей новые и не имеют повреждений. Самым большим недостатком является то, что невозможно найти автомобиль в час пик(

Сняли 5000р за мусор/курение, хотя я не курящий, да и мусора не мусорил! Никто даже не пытался разобраться, просто сняли деньги и всё! Машины в основном грязные, не ухоженные, некоторые еле едут. Бензина часто мало, очень мало. В общем никому не советую!

Это ужасно, поддержка никакая, убрали внезапно Всеволожск из зоны покрытиями, и об этом я узнал когда приехал домой, пришлось ехать обратно в СПб ставить машину

Да делимобиль - дно. Кому интересно в лс готов аргументировать

REFYFB7I промокод на 400₽ на бонусный счёт

Никто ни за что не отвечает, никто никакой информации не знает. Ужаснейшее обслуживание, ужасный персонал, ужасный сервис. Очень пожалели, что связались с этой помойкой. Желаю всем работникам данной фирмы счастливой жизни.

Пока все устраивает, машины конечно не супер чистые, но и не ужасные, операторы отвечают 400 рублей в подарок при регистрации ПРОМОКОД REF3HZYH

Бронировал две машины, к первой пришёл, завёл - троит, закрыл, пошёл ко второй 20 минут пешком, пришел - не заводиться, вылетело приложение - зависло в режиме осмотра, перезагрузил телефон, всё работает делимобиль нет, с помощью оператора слава Богу закрыл и пошёл на автобус Деньги за бронь не вернули Делимобиль - НЕТ

Спиздили 15 касарей,звонят угрожают,штраф мне ни за что влепили,другу вообще 50 тысяч.так же снимают деньги у него с карты без ведома.тачки по середине дороги останавливают потом аварии случаются и штраф за разбитую тачку лепят....НАЕБАЛОВО.ЛЮДИ,НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ.

ПОЛНЕЙЩИЙ РАЗВОД!

Грязные машины.

Мерзость...

,????????????????

Жулики.

Сервис го.. но. До них не дозвониться, через сай жалобу не оставить (сайт пишет "ой, что-то пошло не так, попробуйте в другой раз"). Утром какая-то с... заблокировала их машиной выезд от подъезда, так фиг им дозвонишься, чтобы убрали свою колымагу.

Машины убитые, множество недочётов приходится фотографировать. Из-за это в принципе и редко пользуюсь Делимобилем. Но ещё хуже - их поддержка. Когда случилась оказия и забыл важные вещи в машине, до них не дозвониться в течение 20 минут. Каждые 10 минут просто сбрасывают звонок в автоматическом режиме. Единственный доступный вариант - написать из приложения. Но пока они проснутся, уже будет, естественно, поздно. Ситидрайв и Яндекс отвечают всегда в течение 2-5 минут максимум. Заодно проверим, насколько ответственные люди пользуются этим каршерингом.

Отвратительный сервис. Невозможно дозвониться в поддержку. Не могу оплатить счет. Пытаюсь добавить другую карту «ой, что то пошло не так». Машина была нужна крайне срочно. Час я звонил в поддержку «команда сильно загружена» Чем я боюсь спросить? Чаи гоняют сидят? Зато штрафы выписывают непонятно за что.

Я и раньше сталкивалась с их идиотизмом изза которых потеряла около 3000 р. Но в этот раз я возвращалась из поездки которая заняла почти сутки такси рядом небыло нужно было ждать и около автостанции появился авто делимобиль. Я побежала бегом резервировать его я очень опаздывала. В итоге это их "ведро" рено логан не заводилось. Я отказалась от поездки и пошла искать другой. Но в авто забыла важную вещь . Я в этот же день написала в службу поддержки. Ответ:мы ищем и на этом все. Не оставляйте вещи, в этой компании вам ничего не вернут

Мне очень жаль, но сейчас вновь время от времени приходится пользоваться их сервисом, так продал машину. Но в своё время я влетел на 43700 рублей за три разных косяка, которые скорее всего были сделаны разными людьми. За эти косяки меня бы в Яндекс драйве или Сити драйве даже не оштрафовали, так как у них телематика работает лучше. Обидно то, что я их не совершал. А разбираться в моей ситуации никто не хотел. Сейчас, я с удовольствием пользуюсь Сити драйв, но к сожалению машин иногда рядом не хватает и приходится брать ненавистный делик

Совсем в компании обалдели сотрудники! Просят оплатить штраф 500 рублей за то, чего мы не делали, повесили на нас фантик от чего-то в салоне, типа мусор, то есть какие-то уроды намусорили, а нам платить. Спасибо. До свидания!

Шикарная парковка! 04.02.2022 примерно 11 утра, стоит машина полностью перегородив тротуар. При этом отправить обращение через сайт невозможно, каждый раз появляется сообщение - что-то пошло не так. PS после обращения машину перепарковали нормально.

Машины всегда грязные. Все стучит , гремит , почти всегда с дефектами по кузову. Приложение висит , завершая аренду вы в любом случае оставите еще те же рублей 20-30 , а то и все 150 , потому что приложение просто может висеть минут 20 , проверено. Еще и в целом цена завышена за аренду . Короче не рекомендую ,

Каждый раз когда бронирует их машины - будьте готовы заплатить необоснованно большие штрафы за "царапинки" даже если вы ни при чем! Не дай бог попасть в ДТП - будьте готовы, что Вас разденут "до трусов". "независимая экспертиза после ДТП конторкой ЛАТ,которая в сговоре с Делимобиль, выставит вам сумму ущерба в тысяч так 400 - 600к и до бесконечности. Не верите? Ну покатайтесь, проверьте.

Оставил наушники в машине. Буквально через 10 минут спохватился и побежал обратно. Машины к сожалению уже не было. Пытался попросить помощи у поддержки, но она тупо не берет трубку. Звонил я в сумме минут 40. Думаю именно благодаря молниеносной поддержке я по итогу наушников и лишился.

Арендовали машину на двое суток, на 300 км, выехали за город 145 км, зону не нарушали. На базе отсутствовала связь, машину закрыли, и пошли спать, той же ночью машину эвакуировали молчком в тихоря. Утром проснулись- аккаунт заблокирован, начали связываться со службой поддержки. Якобы машина пропала с радара и поэтому ее забрали- но у меня вопрос: как ее нашли если она пропала с радара? Другую машину нам не предоставили. Отдых испорчен, теперь каким то образом нужно возвращаться в город с маленькими детьми - но тут связи нет ????‍♀️- так и не поняла почему машину забрали если аренда оплачена, зону не нарушали. Очень не довольна сервисом данной организации.

Арендовали машину на двое суток, на 300 км, выехали за город 145 км, зону не нарушали. На базе отсутствовала связь, машину закрыли, и пошли спать, той же ночью машину эвакуировали молчком в тихоря. Утром проснулись- аккаунт заблокирован, начали связываться со службой поддержки. Якобы машина пропала с радара и поэтому ее забрали- но у меня вопрос: как ее нашли если она пропала с радара? Другую машину нам не предоставили. Отдых испорчен, теперь каким то образом нужно возвращаться в город с маленькими детьми - но тут связи нет ????‍♀️- так и не поняла почему машину забрали если аренда оплачена, зону не нарушали. Очень не довольна сервисом данной организации.

Ломят цены за никакущий сервис За оставленную бутылку воды выставляют Штрафы 500 рублей Угрожают коллекторами Зимой не дают время даже прогреть автомобиль На все обращения в поддержку результата никакого Лояльность к клиенту нулевая! Переходите на сити драйв!

Отвратительный сервис с необоснованным штрафами, где ты должен платить за загрязнение салона людей, которые были после тебя. Жаль, что я не почитала отзывы, успела прокатиться один раз, благо конкуренты Делимобиль задавят в скором времени с их системой штрафов

У меня лично все хорошо было. Один раз заклинило капот не залить омывайку было на КАД, парканулся на заправке, созвонился, разрешили оставить прямо там тачку, вызвали до дома бесплатно такси

Раздают машины по поддельным аккаутам кому попало,малолеткам без водительских прав, а они потом бросают машины на проезжей части и на выездах, в тех поддержку звонить бесполезно, отвечает робот! ???????????????? …

Раздают машины по поддельным аккаутам кому попало,малолеткам без водительских прав, а они потом бросают машины на проезжей части и на выездах, в тех поддержку звонить бесполезно, отвечает робот! ???????????????? …

Если машина неисправна и не заводиться, то так же снимают деньги, как за поездку!

Не правильно был припаркован автомобиль после завершения аренды. Сразу списали штраф 6500 за эвакуацию, за нарушение договора и упущенную выгоду за простой. После ГИБДД выписала еще штраф за нарушение ПДД и еще раз за эвакуацию. Денег не хватает видно компании, нужно двойные штрафы брать.

Качество авто, наличие автомобилей, условия вполне все отлично, комфортно. Все хорошо пока не столкнулась с общением со службой поддержкой на банальном вопросе о смене номера в аккаунте. Качества сервиса и общение со службой Поддержки отбивает желание о сотрудничестве, не понятные и сложные способы подтверждения личности. 1,5 года регулярно ездила без штрафов, аварий, нарушений и порчи автомобиля. Ушла в Яндекс и Сити драйв. Типа обиделась.

Мошенники в законе, вот как можно назвать данную компанию. Возомнили себя хрен пойми кем, люди очнитесь, вам приходит штраф, 250 р мошенники добавляют сверху ещё 150 называют это администрированием, наживаются на ваших штрафах, вы только вдумайтесь. Вы им приносите деньги, а они к вашим штрафам добавляют 10% или минимум 150р . И не платят налоги за этот вид дохода, почему без НДС, если компания работает на ОСНО? Цены конячие, от 15р до 23 и это на самые простые машины) делайте выводы

Основания для штрафа высасывают из пальца. Первый раз списали 500 рублей за мусор в багажнике (упаковка для шин). Списали месяц спустя после аренды. Предоставила им фотографии о том, что мусор был. Согласились, обещали вернуть деньги, но не вернули. Второй штраф был побольше, 5000 рублей. О нем уведомили спустя 75 дней после "нарушения". Штраф за эвакуацию, которая не зафиксирована на сайте ГИБДД.

Проще, чем кажется на первый взгляд. Приложение устанавливается быстро, единственное - нужно ждать, пока одобрят аккаунт. Как одобрили - сразу можно брать машину. В Делике недорого - 7-8 рублей за минуту. Сами машины в очень достойном состоянии, так что цена за аренду оправданна.