Клиника МЕДСИ на Рублевском шоссе

Заболела почти накануне долгожданного отпуска. Пришла к Елене Вячеславовне на прием, помимо того, что больная, так и расстроенная. Врач провела осмотр, послушала меня. Заметила мое подавленное состояние. Уточнила причину, спокойно выписала мне препараты и сказала,что пойду на поправку очень быстро. Так и вышло, в отпуск улетела здоровой, вылечилась за пять дней.

В клиниках Медси был ранее, но в этой - впервые. Так получилось, что срочно надо было сделать узи, а в приложении на нужное мне время и день было свободно в Медси на Рублевском шоссе. Приехал по времени, прошел ультразвуковое обследование, получил на руки подробное описание. Как и в других филиалах Медси, сервис и качество обслуживания, на высоте.

Анализы предпочитаю сдавать здесь: устраивает стоимость и быстрота получения результатов. К тому же весь медицинский персонал здесь очень дружелюбный, а для меня важно простое иксреннее человеческое отношение.

Начался климакс, собственно, с чем и пришла к Виктории Александровне. Для облегчения неприятных его проявлений врач рекомендовала мне диету, назначила препараты. Сейчас чувствую себя лучше, почти нет всех этих неприятных симптомов.

Проживаю в Кунцево и ближайший филиал клиник Медси ко мне на Рублевском шоссе. Хожу туда к гинекологу, доктор ну очень приветливая и тактичная. Деликатно относится к пациентам и их проблемам. К таким врачам как она приятно идти на приём.

В медицине качество оказываемых услуг имеет особое значение. Нравится, как ведет прием врач (лор) в Медси на Рублевском шоссе. У него очень грамотный и профессиональный подход.

Не понравилось, что заявленная в приложении и по телефону цена приёма не соответствует действительности. Заплатила за приём гастроэнтеролога на 700 рублей больше. Никто, в том числе единая справочная служба Медси, не смог объяснить мне причину изменения цены. Приём прошёл нормально, специалист хороший, но организация процесса некорректная. Об изменении в цене надо предупреждать заранее. А так создаётся нехорошее впечатление.

Отвратительный опыт. Сложилось ощущение, что именно в этой клинике новый клиент никого не волнует. 27.11.19 записывала маму к гастроэнтерологу по рекомендации очень уважаемого мною врача, который работает в одноименной клинике в центре. Мне было предложено время 13, 14, и 16. Выбрала 14:00, но к сожалению, мы немного задержались в пробке, так как добирались с другого конца Москвы, а потом еще и заблудились, потеряв время на поиск совсем неочевидного входа в клинику. Зная строгую политику компании по поводу опозданий, позвонили в клинику и объяснили ситуацию оператору, попросив по возможности донести до врача информацию о том, что мы задерживаемся, чтобы не задерживать других пациентов и уточнить, возможно ли будет принять нас сегодня. На удачу приехали и в дверях кабинета встретились с врачом, который как раз уточнял у администратора про пациента, записанного на 14:00. Неожиданно для себя я, взрослый человек, выслушала, как плохо, что я опоздала, и "как же сейчас я должна вас принять, и мой рабочий день до 4, мне надо забирать дочку из сада из Красногоска, я не знаю, когда вас принимать". Честно, ожидала менее эмоциональную речь, не столь насыщенную личной информацией и больше похожую на "к сожалению, запись плотная, вы очень сильно задержались, и я не имею возможности Вас принять, но, пожалуйста, обратитесь к администратору, и он Вас перезапишет на другое удобное для Вас время". Администратор попыталась сгладить ситуацию и предложила подождать, сказав что доктор строгий, но примет. Я подумала, что она посмотрела запись и поняла, что можно в какое-то другое окно нас вписать, и мы решили с мамой задержаться, раз уж приехали. Доктор тем временем позвала клиента по времени и удалилась в кабинет, а через полчаса вышла, позвав следующего пациента. Моя мама, не поняв, к кому обращаются, переспросила не ее ли зовет врач. Доктор очень удивленно сказала, что не понимает, почему мы ждем ее, ведь она четко дала понять, что не примет нас. Администратор на тот момент отошла и когда я попыталась совершенно спокойно объяснить врачу, что администратор предложил нам подождать, врач еще раз проверила с компьютера запись, прочла вслух фамилии клиентов, которые у нее записаны, еще раз уточнила, что в 4 ее день рабочий заканчивается, пожала плечами и со словами "не понимаю, почему вы ждете" удалилась в кабинет с очередным клиентом. Опять же, я ожидала, что как минимум позовут администратора, и мне как новому клиенту предложат уже, наконец, альтернативное время, в которое я могу посетить врача. Не то, чтобы я горела желанием повторить этот опыт к тому моменту. Я как-то привыкла более внимательному сервису. Судя по остальным пациентам, которые хорошо знают весь персонал по имени, весьма душевно общаются и приходят с приятными презентами, у меня сложилось впечатление, что я попала в семейную клинику, где новым людям совсем не рады, ведь у них и так все хорошо и клиентов у них хватает, поэтому на нового опоздавшего человека можно откровенно забить. Так как администратора на месте не было, я подождала немного, но не получив никакой информации об альтернативах, решила не тратить зря свое время, покинуть клинику и поискать другого гастроэнтеролога для мамы в другой клинике. Еще, кстати, я очень долго искала туалетную комнату, так как а) никакого персонала в холле не было б) отсутсвовали какие-либо указатели и табличка на двери (спасибо душевным клиентам, ктоторые увидев мои мытарства, предположили, что я ищу ткалет и указали на нужную дверь) Всегда думала, что МЕДСИ поддерживает стандарт качества во всех клиниках и работает с персоналом на тему клиентоориентированности. К сожалению, после визита в клинику на Рублевском шоссе возникло большое недоверие к бренду. Если коротко о том, что меня возмутило, но очень надеюсь, поможет вам поработать с негативными моментами сервиса: 1) мне не предложили альтернативную запись на другой день и время 2) врач считает позволительным отчитать клиента 3) вход сложно найти 4) на туалете нет таблички Увы, даже если вы исправите эти моменты, именно в эту клинику я больше не приду.

Пытался записаться на приём 23 и 24 октября, но ждал на линии больше 10 минут и никто не ответил. Пошёл в другую клинику. 2 года назад пытался вызвать матери доктора за город, так и не удалось это сделать, они не смогли решить, из какой клиники поедет специалист. Бардак редкостный.

Хамское отношение к клиентам. Страховая прислала к ним закрывать больничный, так они и времери моего убили уйму, и больничный закрывать отказались, весь приём у врача был крайне не вежливый.

Небольшая семейная клиника) но зато отсутствие очередей) квалифицированные специалисты)

К Виолете Викторовне обращалсь по поводу корректировки принимаемых медикаментов, у меня мигрень, которая, к сожалению, не лечится полностью. Мне подобрали оптимальные дозировки препаратов, один заменили. Сейчас при появлении приступа болезненные ощущения (кто старадает мигренью, поймет, о чем я говорю) не такие сильные. Приступы стали проявляться реже.