ВАГНЕР Пулково ŠKODA

Порядочные. Посоветовали в выборе варианта по карману и подсказали много чего полезного

Нормальный сервис Шкоды. Прохожу ТО постоянно, приятные сервисные мастера. Все расскажут, всё пояснят. Если можно, сделают скидку. По ценам, может несколько дороже... Но качество работ хорошее.

Судьба свела меня с тобой. "Rapid" - зовётся мой гнедой. :-) А за бесплатное ТО, Которое подарит радость, Готов приехать в ваш салон. И объявить всем благодарность! ;-)

Константин и Евгений помогли все оформить. Объяснили что к чему. Второй раз берём в этом салоне машинку)

Кошмарный салон. "Повезло" нам там красить один элемент на Шкоде Октавия. Мало того что через неделю мы не могли забрать машину, потому что она была не готова. Так мастер не брал трубку и менеджер тоже. Два дня мы их вызванивали. Наконец-то забрали машину. Бензина пол бака. Хотя сдавали когда был целый. Машина вся была в сколах от шлифовки. Начиная от лобового стекла заканчивая всем кузовом. Устранить это нам пообещали. Через две недели снова сдали её туда же. Устранить все это. История повторилась. Сказали пять дней будут делать. В итоге через пять дней машина была не готова. Забрав её через неделю лобовое стекло так и осталось в плачевном состоянии. Теперь придётся менять, но только не тут. Не советую этот салон.

Заблаговременно записался на приём. Приехал вовремя, сидел ждал 10-18 мин. Ремонт по гарантии, для эт конторки не желателен -давайте прокатимся?! да у вас все норм! да вы сами сломали! диагностика и экспертиза тупо ВИЗУАЛЬНО! Ааххха я пупею с этих экстрасенсов Персонал сс.. на своих клиентов Ковыряются в ноздрях, при общении запах и тд

Были на тест драйве qodiaq с коллегой летом. Приехали по записи, но пришлось ждать пока менеджер освободится. В целом сложилось впечатление, что менеджеру было не очень интересно продать автомобиль, убедить что купить интересно именно здесь. Формулировки вроде "даже если вы внесёте предоплату нет гарантии цены и наличия"

Добрый день. Хотел бы оставить отрицательный отзыв на сотрудника сервиса Илья Ревуцкий. Обратился в сервис по гарантии с неработающим подогревом водительского сиденья. Приехал на сервис в 11:45. Данный сотрудник сказал, что процесс долгий и займет примерно 3 часа. Спустя три часа я к нему подошел с вопросом узнать сколько мне еще ждать, на что он ничего четкого мне ответить не смог, начинал только хамить. Когда я подошел к нему уже спустя четыре часа он мне сказал, что еще ждать примерно два часа. В итоге получится минимум 6 часов ожидания, если не больше. Вопрос: куда годиться? Сейчас 16:04, автомобиль мне до сих пор не отдали.

Отличное обслуживание. Грамотно и четко работают!

Очень нравится стиль общения сотрудников с клиентами! Доброжелательные, спокойные, внимательные. В первые мои визиты обязательно брала с собой кого-нибудь, чтоб помогли, я начинающий автомобилист. Теперь нисколько не переживаю, еду одна, знаю, что мне все объяснят, подскажут, расскажут, предложат варианты решения моих задач, терпеливо помогут выбрать оптимальный. Уезжаю с благодарностью в сердце и добрыми пожеланиями всем сотрудникам.

Цена - качество, это то что для большинства важно, Фольксваген смог соединить в себе эти два важных качества. Качественная работа персона этого автодиллера только усиливает хорошие впечатления от автомобилей и сервиса)))))

Менеджер по продажам в Шкоде работает так, что ощущение создается, что ты снова у окошка в сберскассе ждёшь когда у барышни будет хорошее настроение...

Мне нравится. Хороший персонал

Очень хорошо. Мастер Бараник Яна очень квалифицированный и вежливый специалист.

Хорошо

Работают профессионалы. Всё на отлично. Рекомендую.

Вежливый и квалифицированные менеджеры

Цены на ТО крайне завышены. По умолчанию заливают масло VW ценой около 2 тыс за литр. И тд. Большое время ожидания, при котором теряется весь смысл заблоговременной записи. Про качество услуг сказать сложно.

Огромную благодарность испытываю к сотрудникам!!! В пятницу 24 июня обратилась с проблемой, все сотрудники внимательны и и полезны, молодой человек из отдела СЕРВИСа дал профессиональную грамотную консультацию и очень помог. Планирую обратиться в этот салон при будущей покупке нового автомобиля. Все-таки , человеческий фактор имеет место быть! Большое спасибо!

Дорого богато. Салон отличный. Работают некоторые профессионалы. Для торга место мало подходит. Другие салоны посговорчивей будут

Могут делать хорошие скидки. Сервис в среднем как у всех. Сам салон не очень большой.

Очень хороший автосалон, с отзывчивым и исполнительным персоналом!)

В ноябре 2017г., посетили автосалон на ул.Стартовая 5,СПб. Отдел "машины с пробегом" - самое плохое обслуживание клиентов и полное отсутствие профессионализма проявил менеджер отдела Денис Ефременков ! Возникает вопрос: как он вообще попал в отдел продаж?!! Отказался продавать нам авто, со словами:"пусть стоит дальше", проявив полную некомпетентность с сфере ценообразования. Так же при демонстрации авто, переключая неправильно сцепление и прыгая на спущенных колесам через поребрики, комментировал, что в машине плохо работает коробка передач и вообще ему всё равно купят эту машину или нет. Не советую посещать данный автосалон!

Менеджеров вы улыбаться научили. Теперь еще бы кассиру любезности добавить

На тест драйв к Юрию. Был в пяти салонах, в этот лучший в разы. Всё понятно, без навязывания, очень приятно. 10 балов по пяти бальной системе.

Купил в данном салоне Шкоду Рапид. Когда забрал ее с салона и поехал домой руль был повернут на 30 градусов влево при езде по прямой. Вернулся сдать автомобиль - принять сразу отказались мотивировав что нет свободного окна, мол приезжай через 4 дня. По гарантии в этом салоне все делают через скандал, доходит даже до наглого вранья. Когда перестал работать парктроник отказали мотивировав что бампер уже разбирался и кто то плохо подключил коннектор. Обращаться лучше сразу к управляющему. Сервис ужасный как и отношение к клиенту после покупки авто!

Замечательный салон.Вежливый персонал!

Очень хороший салом, замечательные администраторы, помогут решить любуб проблему .

Хороший сервис, добросовестное отношение к клиентам.

Жесть. Менеджер общался довольно грубо. На уточняющий вопрос очень резко отреагировал. Через минуту после этого положил трубку. Великолепная клиенто-ориентированность (нет)

Не самый шикарный автосалон, зато приветливые менеджеры. Планирую стать их постоянным клиентом.

Вас встретят, вам всё расскажут и покажут,

Один из лучших ДЦ в СПб.

Всё отлично! Работают специалисты высокого уровня

Ленивые, сытые коты.

При выборе авто, сотрудник старался достаточно откровенно общаться с нами, но ввиду отсутствия авто из наличия чувствовалась некая не заинтересованность продажи авто нам. В плане альтернативных предлодений. Сложилось ощущение, что сотрудник выполнил все планы и сидит, ждет нового года.

Классный дилерский центр. Адекватные менеджеры. Хорошая цена на сервис.

Прикольный участок для тест драйва, можно и втопить и по неровностям проехать

2 дня пытался дозвониться до отдела авто с пробегом , постоянно говорили что все менеджеры заняты и вам перезвонят, оставлял номер свой 4 раза, так ни кто не перезвонил, а девочка Луиза вроле так ее зовут, хамит клиентам и бросает трубку так и не выслушав сути вопроса , отвратительный салон.....

Понравилось отношения менеджера Дмитрия Николаева, очень компетентный и адекватный.

Покупал в этом автоцентре автомобиль, делал ТО и устанавливал дополнительное оборудование. К менеджерам вопросов нет, они свой хлеб отрабатывают. Теперь по сервису. Доп.оборудование установили нормально, аккуратно. Но за собой в салоне не убрали, стекло изнутри не протерли от следов рук мастера, забыли поставить крышку на руль, спасибо, что хоть оставили её в автомобиле. Делал здесь же первое ТО. Второе ТО уже делал в Рольф Витебский, поэтому есть с чем сравнить. Самое главное отличие - в Рольфе уровень организации обслуживания клиентов на голову выше. По роду деятельности занимаюсь профессионально проектированием услуг и сервисом. Могу с уверенностью утверждать, что в Рольфе услуги были спроектированы надлежащим образом и хорошо отлажены. Сотрудники понимают, что делают, четко следуя утвержденным правилам, не забывая при этом, доя кого это все сделано - для клиента. На стенах развешены блок-схемы действий мастера (для новичков, по всей видимости, чтобы было легче адаптироваться). В Рольфе всё происходит быстро и четко, честно говоря, я не ожидал такого и ехал сюда с некоторой долей скептицизма. Попробую описать некоторые моменты. В Рольфе ставка сделана на эффективное общение мастера с клиентом. Приходишь в салон, говоришь девушке за столом о своём прибытии, она вызывает мастера. Мастер приходит через несколько минут и выражает свою искреннюю радость встречи, получается хорошо. Далее вместе с клиентом заезжает на машине в бокс приемки. Это специально выделенная зона для работы мастера с клиентами: надо отметить, хорошо приспособленная для этого, и, что немаловажно, идеально чистая. Машину поднимают на подъёмник, осматривают вместе с клиентом, затем открывают капот. Все замечания, пожелания, даже уровень топлива заносятся в наряд-заказ. Далее мастер показывает на мониторе какие работы будут выполнены и обговаривается их стоимость. Дополнительные услуги предлагаются ненавязчиво. С клиентом обязательно подписывается наряд-заказ. Затем мастер вежливо объясняет, когда приходить за машиной, и ты просто выходишь в дверь в салон. Кстати, когда мастер спросил меня про установленную сигнализацию, я ответил, что предварительно переключил её в режим сервиса, на что мастер поблагодарил меня за то, что я подготовился к ТО. Это, скажу я вам, высший пилотаж и говорит о хорошем уровне вовлеченности контактного персонала в поддержание высокого качества обслуживания. Когда приходишь получать машину, тебя сразу приглашают в бокс приёмки, где тебя уже ждёт твой мастер и машина. Мастер открывает капот и показывает какие жидкости были долиты, уровень масла, попуто даёт разные полезные рекомендации. Например, я узнал, что в Шкоде установлена какая-то особенная топливная система, она требует заливки присадки при каждом ТО. Мастер подробно объяснил как это сделать и даже показал как проще открыть банку. Прикол в том, что после первого ТО в Вагнере я нашел такую же баночку в кармане двери, даже подумал, что это какой-то подарок. Никто в Вагнере не удосужился мне объяснить, что это и для чего нужно. Посмеялись над этой ситуацией с мастером Рольфа, но после этого я решил подробно описать разницу подходов в Рольфе и Вагнере. Далее мастер предлагает пройти оплатить ТО. После быстрой процедуры оплаты мастер приносит тебе ключи и очень доброжелательно прощается. Это подкупает! Хочется сюда вернуться, то есть цель сервиса достигнута. Клиенту выдается папка с вложениями (наряд, акт, чеки). Теперь как происходит ТО в Вагнере ???? Мастер заполняет форму в компьютере, распечатывает. Особенно никто не интересуется твоими пожеланиями. Спрашивают только, нужно ли такси. Мастер спрашивает имеются ли повреждения, какое доп.оборудование стоит. Далее выходишь с мастером на улицу, он забирает ключи и уезжает. Всё ???? Приезжаешь за машиной, дают бумажки на подпись, оплачиваешь в другом здании. После оплаты сразу указывают на дверь и отдают ключи. Вот, собственно и всё, вся тебе "спроектированная" услуга. Если у вас есть возможность попробовать Рольф, пробуйте, не пожалеете и будет с чем сравнить. Чуть позже напишу про то как в Вагнере встречает Андрей Тавторкин.

Покупал тут Фабию в 2012. Консультанты в меру навязчивые )) Тест драйв скучный! Менеджер куда на задворки отвез меня и дал прокатиться по прямой, всё.

Менеджеры не набрасываются. Есть возможность спокойно посмотреть.

Тесно, людей мало, персонал не понравился

Все хорошо, можно со своими Расходники проходить ТО

Быстро работают менеджеры. Качественное обслуживание.

Мастер по приемке автомобилей не заинтересован в клиентах.

Нулевое ТО - нулевое во всех смыслах

Цены завышены