Дом Цветов

Очень расстроил заказ у данного магазина. Хотели заказать букет "зелёная жемчужина". Пыталась заказать из Петербурга через сайт, по телефону, через обратный звонок - никакой реакции. Ок, попросила заказать подругу в Костроме. 22 апреля подтвердили заказ и получение оплаты. Через неделю, за день до доставки сообщили, что букета такого не будет, заменим классные анемоны на банальные хризантему и герберу, а милый эвкалипт на ещё какую-нибудь зелень. Ни осознания равноценности замены, ни понимания того, что приносят неудобства, ни работы с заказом (подруга для уточнения замены постоянно сама звонила и попадала на разных сотрудников, которые давали разную информацию), да даже оплату, которую подтвердили 22 числа, не могли найти. Вместо интересного и необычного букета, который заказывали, принесли нечто банальное. Перемешать зелень и лизиантусы - не рецепт интересного букета. Написала о впечатлении в аккаунт организации. Даже отреагировали: 1) Упомянули как тяжело всё ( и сейчас работать при пандемии, и вообще работать, когда нормальных сотрудников не найти) 2) Извинились, пообещали что-то сделать с исполнителем букета и заказа 3) Предложили следующий букет за 50%, а заказ "сделают лично" - написал руководитель отдела. По договорённости написала за 3 дня до доставки, напомнила, что и куда надо. За день до доставки опять звонок, опять нет нужных цветов, опять предложение собрать что-нибудь другое. Отказалась. Переслала новость об "отличном" выполнении заказа вновь тому, кто обещал лично проконтролировать подготовку нового букета. Молчанье было мне ответом. P.S.: да, с исполнителем первого букета, видимо, общались, т.к. подруга, которая помогала мне заказывать, получила от флориста десяток звонков и сообщение "зачем писать жалобу, если вам не понравилось". Возможно, она считает, что надо хвалить за некачественную работу.

Ок