Интернет-магазин товаров для художников Bmasterskaya Art

Оформили и оплатили заказ на их сайте, дату доставки обещали сообщить по телефону в течение дня. В итоге уже неделю нет звонка, ни доставки, а когда я звоню на указанные номера мне попросту не отвечают. Отправляла электронное письмо, но на него тоже не ответили. Попыталась позвонить с другого телефона (не с номера, который указала при оформлении доставки) и на него удивительным образом ответили, сказали, что через 15 минут перезвонят, чтобы все уточнить...но естественно не перезвонили. И теперь когда снова звоню с того номера на него не отвечают. В общем, очевидно, деньги они оставили себе, и общаться не собираются. Не повторяйте моей ошибки, не заказывайте с этого сайта...

Очень довольна багетами, которые делают в этой мастерской. Заказывали несколько раз и будем ещё заказывать для вышивок и рисунков. Часто бывают нужны простые рамки, сами покрываем лаком, морилкой или окрашиваем в любой подходящий цвет. Получается совсем недорого. Часто рекомендую своим знакомым. Очень удобно, что можно заказать багет любого размера по адекватной цене. Спасибо работникам мастерской

Жена сделала заказ №15051870, из за неверного описания на странице с продуктом, сделали замеры не правильно, в итоге рамки не подошли. При попытке как то разрешить конфликт, менеджер Татьяна перестала вообще выходить на связь. Убило мелочное отношение, так как сумма заказа небольшая. Хотя на сайте написанно «Возвращаем деньги без всяких вопросов». Вопросы таки возникли, да решения не последовало. Рамки оказались качественными, но отношения к клиентам просто отвратительное. (Сразу же после этого отзыва, переписка продолжилась, и закончилось бы не понятно чем, не вмешайся начальник производства. Уже с которым конфликт был успешно разрешен, за адекватного начальника, с 1 звезды поменяю на 3 )

Делала заказ 52154755, Доставка один раз сорвалась, потому что "номер телефона был указан неверно, и курьер не смог с вами связаться" это при том, что заказ по номеру телефона находили, На выяснение данной информации потребовался целый день! По телефону ничего вразумительного не говорили. Обещали перезвонить и не перезванивали. В какой-то момент дозвониться стало не реально, то сброс, то подвес на линию. Единственный, кто смог помочь, это сотрудник отвечающий за чат (при том что чат в тестовом режиме), переназначили доставку, вечером связывается курьер и говорит, что приедет в 7 утра, но в 7 его не было, позвонила курьеру, а он на меня наорал, что он в пробке и приедет позже и его ничего не волнует, это не его вина, приехал в итоге на час позже. Сотрудники в исправлении данной ситуации не заинтересованы, начали рассказывать, что курьеры не их, и сервис не их.

Я там не была

Оформили и оплатили заказ на их сайте, дату доставки обещали сообщить по телефону в течение дня. В итоге уже неделю нет звонка, ни доставки, а когда я звоню на указанные номера мне попросту не отвечают. Отправляла электронное письмо, но на него тоже не ответили. Попыталась позвонить с другого телефона (не с номера, который указала при оформлении доставки) и на него удивительным образом ответили, сказали, что через 15 минут перезвонят, чтобы все уточнить...но естественно не перезвонили. И теперь когда снова звоню с того номера на него не отвечают. В общем, очевидно, деньги они оставили себе, и общаться не собираются. Не повторяйте моей ошибки, не заказывайте с этого сайта...

Жена сделала заказ №15051870, из за неверного описания на странице с продуктом, сделали замеры не правильно, в итоге рамки не подошли. При попытке как то разрешить конфликт, менеджер Татьяна перестала вообще выходить на связь. Убило мелочное отношение, так как сумма заказа небольшая. Хотя на сайте написанно «Возвращаем деньги без всяких вопросов». Вопросы таки возникли, да решения не последовало. Рамки оказались качественными, но отношения к клиентам просто отвратительное. (Сразу же после этого отзыва, переписка продолжилась, и закончилось бы не понятно чем, не вмешайся начальник производства. Уже с которым конфликт был успешно разрешен, за адекватного начальника, с 1 звезды поменяю на 3 )

Позавчера, 20.07.2020, сделали заказ (№ 29155) в интернет-магазине, оплату произвели онлайн при оформлении. В качестве желаемой даты доставки указали 22.07.2020. Дата в общем-то была не принципиальна, указали с расчетом на то, что нам в любом случае позвонят и уточнят детали доставки. И что же вы думаете? К 22.07.2020 товар не то что не привезли - никто даже не соизволил позвонить и согласовать детали доставки. Ну а действительно, зачем? Деньги ж уже уплачены, чего я еще хочу? Заплатил - свободен)) В общем пришлось взять инициативу в свои руки и пройти на сайт магазина для выяснения судьбы заказа. Примечательно, что один из номеров, указанных на сайте, не работает от слова совсем, вернее там "аппарат абонента выключен" (каково, а? солидный магазин, ничего не скажешь!). Второй телефон работает, но от этого не легче, т.к. на другом конце все равно никто не отвечает. В конце концов зашел в чат, где девушка по имени Марина сообщила, что некоторых позиций нет в наличии (!), и я могу либо заменить отсутствующие товары, либо оформить возврат денег. И вот тут возникает вопрос: простите, а если позиций нет, за что я платил-то, а? Если позиций нет на складе, как они оказались в меню и в моей корзине? Вы вообще понимаете, что это намеренное введение потребителя в заблуждение и взимание средств за несуществующие товары/услуги, что является нарушением Закона РФ "О защите прав потребителей"? Такие вопросы я адресовал девушке. Выслушав их, девушка торжественно сообщила, что магазин не отказывается вернуть деньги. Что ж, и на том спасибо!)) Низкий поклон вам, уважаемые, за то, что "не отказываетесь" выполнять п. 2 статьи 23.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей". Надеюсь, возместить ущерб в соотвтетсвии с тем же пунктом той же статьи вы так же не откажетесь? Потому что возмещать его придется. Помимо этого, мной, естественно, будет направлена жалоба в Роспотребнадзодр на действия продавца. А с учетом того, насколько агрессивно сайт зазывает купить (скидка за то!, скидка за это! и т.д.), думаю, Федеральной антимонопольной службе тоже следует присмотреться к магазину и проверить, насколько вообще он добросовестен в ведении своей деятельности. Резюме: очень жаль, что нельзя поставить ползвезды, ведь это - максимальная оценка, которой заслуживает такое хамское отношение к клиенту Обходите этот сайт стороной! Пусть вы потратите на н чаесколько сов больше в поиске магаизна, но, может, за счет этого вы сбережете несколько дней, которые прождете обратной связи от этих товарищей (про сэкономленные нервы я и вовсе молчу). А ИП Смирнову Евгению Николаевичу (ИНН 500507556656), на которого и оформлена контора, рекомендую либо научиться самому и научить своих сотрудников азам клиентоориентированности и банальной деловой честности, либо изменить свой официальный вид деятельности по ОКВЭД с "Торговля розничная" на "Разведение лохов". Так оно правдивей будет.

Все привезли в срок, заранее позвонили, проконсультировали и уточнили