Альфа-Банк

Карта дебетовая с бесплатным обслуживанием. Из необычного, но приятного, можно пополнить свою карту наличными через банкомат, даже если нет с собой карты! В телефоне в приложении смотришь реквизиты своего счëта, и прямо по ним вносишь наличные по номеру счëта прямо на карту! Весьма удобно для забывчивых! Из минусов. Нет пока что перил на входе в банк. Если гранитные ступени покрыты льдом, то пенсионерам не шибко удобно подниматься не имея под рукой опоры в виде перил. Дворник ответственный за ступени и крыльцо ВООБЩЕ не убирает лëд. Например неподалёку у Макдональдса есть перила из нержавейки, там где у них вход имеет ступени. А банк пока не думает о безопасности в этом вопросе...

Бесполезные (но с гонором) ресепшионисты, искусственно создающие дополнительную очередь и ожидание; бессловесный и безинициативный младший менеджмент и пассивно-агрессивное/хамоватое поведение представителей среднего звена (мне посчастливелось познакомиться с, подающим большие надежды, очень самоуверенным молодым эффективным менеджером - заместителем (честно, так и не понял кого или чего) Никитой Фатницким). Хотя, понять что перед тобой столь высокопоставленная персона поначалу было трудно; в какой-то момент, на заднем плане, появился довольно свободно одетый молодой человек в полосатой рубашке навыпуск и очень свободного покроя брюках (показавшихся мне спортивными) и без каких-либо обозначений его имени или должности на одежде. Никита (выяснение его фамилии и обязанностей заняло дополнительные 10 мин.) спокойно наблюдал со стороны за ситуацией. начинающей накаляться; - клиент три раза обращается к трем разным сотрудникам с вежливой просьбой вызвать кого-либо, отвечающего за работу отделения. При этом клиента просто игнорируют (видимо им не велено тревожить начальство по таким пустякам). Очевидно, что после третьего игнора клиент начинает слегка нервничать и повышать голос (чем не гордится). И тут вступает Никита. отрекомендовавший себя как самый главный, в данный момент, в отделении. Клиенту указывается на недопустимость повышения тембра голоса и намёков на спортивный характер одежды (это почему-то было воспринято как личное оскорбление). В результате, главный Никита обьявляет что поскольку клиент слишком настойчив в проявлении своего недовольства, повысил голос, и оскорбил его лично, назвав брюки спортивными, в обслуживании ему будет отказано. И действительно, он отменил процесс выдачи карт, на который у менеджера уже ушло 10 мин. Карты я получил, через еще 25 мин. лишних пререкательств и взаимных попыток доказать кто тут главный; клиент держащий свои деньги в банке и желающий получить достойное обслуживание или менеджер Никита, который ради повышения эффективности своей работы даже готов приходить на работу в одежде "похожей на спортивную" ,видимо, чтобы ничего его не стесняло (при этом явно не способный/не желающий конструктивно подходить к решению, могущих возникнуть в работе с клиентом, проблем). Хотя, по-человечески, это понятно - молодой человек, получивший первое повышение, сразу хочет продемонстрировать что он выше рядовых сотрудников, обязанных носить форму. Не понятно то, зачем так долго и крайне непродуктивно пытаться самоутвердится за счет клиента, и вместо попытки загасить нарастающий конфликт в самом начале, заниматься эскалацией и провоцированием клиента. Вот такой набор сотрудников встречает посетителя флагманского отделения ведущего частного банка страны. Попытка высказать руководству ряд конструктивных замечаний, от клиента банка, натолкнулась на самоотверженный и сплоченный фронт сотрудников, обороняющий спокойствие и безмятежность руководящего звена. Производит впечатление, что именно это сотрудники считают своей главной задачей, а отнюдь не налаживание быстрого и качественно обслуживания клиентов. Отзыв написан по результатам двухкратного посещения этого учреждения, с ,казалось бы, несложной миссией получения, заранее иготовленных карт. P.S. По зрелому рассуждению, начинаю понимать, что мне ещё повезло. Могли ведь и полицию вызвать. Отсиживал бы 15 суток за излишне настойчивое требование подать челобитную банковскому начальству. А в кутузке премиального обслуживания нет. P.P.S. Может поискать другой банк, после посещения которого не будешь испытывать ощущение как после прохождения полосы препятствий, на выходе гордо сжимая в потной ладони, нелегко доставшиеся, дебетовые карты (на которых лежат твои же деньги).

Всё очень удобно, но нет туалета для посетителей!!!

Отделение на дне сервиса, работники делают все специально все медленно, руководству пофиг. Пандемия , душно, очереди, сотрудники хамят. Не советую этот банк.

Древние, малочисленные банкоматы и очереди в отделениях ждут вас) Плюс банк не гнушается токсичными методами привлечения клиентов. Звонки с сотен мобильных номеров с предложением кредита, для них нормально. Все это отражает внутреннюю политику компании к клиентам и окружающим. Связываться с таким банком не буду точно. И вам не советую.

С номера +79643924052 в нерабочий день мне поступил входящий вызов, который был тут же сброшен. Перезвонив, я попала на голосовое меню, где мне было сообщено о том, что мне одобрена кредитная карта Альфа-Банка. Дождавшись ответа оператора, который представился как Эдуард, я задала вопрос, попросив уточнить в какой организации он работает. Оператор ничего не ответил и прервал вызов.

Большой офис. Много инспекторов

Чтобы подкова принесла удачу, надо вкалывать как лошадь.

Плюсом является обслуживание на разных этажах физических и юридических лиц. Персонал вежливый, не навязчивый. Часто посещаю банк от имени юр.лица. Ожидание в очереди не более 5-7 минут. Единственный недостаток – расхождение информации от сотрудника банка и оператора кол-центра. Обе стороны ссылаются друг на друга.

Удобно, много банкоматов. Персонал приветливый и ненавязчивый.

Очень медленное обслуживание. За 30 минут вызвано всего 3 человека.

Сотрудники работает очень медленно очень по-моему в день 10 человек обслуживает и всё что процент зарплаты получают за оформление карта полтора часа ждём уже

Очень долго стою и жду (даже присесть не где). Это просто, что бы забрать уже готовую карту, а если за чем по серьёзнее, то я не представляю сколько нужно будет ждать!

Иногда есть очереди. Все чисто и красиво. Очень милые работники. Всегда улыбаются от сердца. Если не улыбаются, то все равно очень вежливы. Одно из любимых отделений. Много банкоматов на входе на прием и выдачу, работают круглосуточно!

Очень долгое обслуживание, менеджеры улыбаются и втюхивают услуги которые ты не просишь, врут внаглую в лицо и делают по своему, умудрились дебетовую карту зарплатного проекта в минус загнать. техподдержка такая же безответственная и безтолковая как и сотрудники в отделении. Жалко,что вынужден пользоваться их услугами.

Бюрократии много, чересчур. Медленно идут процессы. Ждать долго. Парковки нет. Рядом метро.

Очень понравилась оперативная работы Яны, специалиста по работе с юр. лицами. Все четко и грамотно рассказала, предоставила консультацию, оперативно обработала заявку! Огромная благодарность =)

Отделение полупустое, я будучи первым в очереди прождал 10 минут пока смогут меня обслужить... А при выдаче уже готовой карты девушка умудрилась возмутить меня своим неприветливым отношением! И туалета тут для клиентов нет! Сотрудники то наверное не за угол бегают????

Имея карту повышенной категории, сижу в полупустом отделении уже 45 минут. Может я не правильно понимаю значение : приоритетное обслуживание у золотой карты? )) Печально. Update: а вот Зулай Магамедова - отличный менеджер. Быстро четко и по делу. СПАСИБО.

Удобно расположен. Коллектив хороший.

+ операторы работаю быстро + большая часть персонала компетентны + комфортно для времени ожидания - утаивание информации от клиента - высокий процент комиссии на многие услуги (по отношению услуг на рынке) - длительное ожидание в час-пик

Иногда долго жду ,иногда быстро, по-разному ,в принципе всегда всё нормально.

Операторы мне понравились, но сидеть в окошке ждать распечатку справки - обычной справки полдня.... что-то висит и т.д. Убитый день. Эту справку можно распечатать без штампика за секунду онлайн, но если нужно получить оригинал из банка, то все, ты попала.

Оооооочень долго. Банк от сатаны, пожирающий твое время

Когда же уже в России научатся предоставлять качественный сервис. Вроде бы и электронная очередь, но толку от нее ноль, просидел в ожидании 30 мин., и ушел, так и не дождавшись обслуживания.

Долго обслуживают, "не развиты" банкоматы

Из 15 окон работает только 5 ((( очереди огромные. Люди ждут минимум по 20-30 минут

Небольшое отделение. Ожидание в очереди - когда как, повезет - сразу попадешь к менеджеру.

20 минут в очереди, 15 минут выдача уже готовой карты. К сожалению пол часа довольно долго для таких простых операций.

Очень долго приходится сидеть в ожидании своей очереди

Один операционист на весь отдел по работе с юр лицами. в очереди просидел 50 минут

А я всегда предпочту Альфу другим банкам

Не просто банкомат, а полноценное отделение банка.

Все хорошо)

безответственные медлительные сотрудники

Ужасный банк

Сотрудники не то, чтобы некомпетентны, они еще и пытаются хамить в ответ. На данный момент в течении 45 мин выясняют, как открыть счет эскроу по доверенности, доверенность проверяли неделю(судя по тому, что меня вызвали с ней на проверку …

Думала, ипотека – это долго и сложно, но в Альфе все иначе. Менеджер все сделал за меня, оставалось только подписать. Спасибо за удобство!

Безобразное отношение к клиентам. Вежливое хамство. Ошибки банка исправляются за счет времени клиента. Жду решения десятиминутного вопроса в течение полутора часов. Конца пока не видно. Оценка- очень плохо!

Не прошла по семейной ипотеке, но оператор рассказал возможности попробовать в след году, тогда моя ситуация как раз будет распологать, по всем категориям смогу расчитывать на льготу

Отличный офис Альфы. Приятная атмосфера, парковка всегда доступна.

Приятно, что в банке думают о клиентах. Помогли выбрать выгодный вклад, рассказали обо всех нюансах, ничего не навязывая.

Карта дебетовая с бесплатным обслуживанием. Из необычного, но приятного, можно пополнить свою карту наличными через банкомат, даже если нет с собой карты! …

По рекомендации подруги заказала кредитную карту. Получила в этом отделении, работой и условиями по кредитке я довольна.

Ужасное обслуживание ! 3 сотрудника в субботу , всех клиентов в общую очередь ! Мне надо получить карточку это 5 минут работы ,час просидела очередь сдвинулась на 2 человека только так как оба клиента решали с кредитами . А если 7 человек …

Завела карту в Альфа-Банке по рекомендации друга .Приятный бонус , плюс карта и приложение очень удобны

Премиальная программа Alfa Only очень нравится - чувствую себя премиальным клиентам, забота и никаких очередей.

Консультировалась по вопросам открытия счета в иностранной валюте. Всё объяснили и предложили несколько вариантов.

Всë хорошо. Девушка-менеджер сделала банковскую карту за 10 минут.

Написала заявление на закрытие карты и счета.В результате через несколько месяцев выяснилось счет открытый,еще и за обслуживание деньги списали.Кто за это ответит?