Аэрофлот Российские Авиалинии
Авиакассы Аэрофлот Российские Авиалинии, ул. Рубинштейна, 1/43 пересечение с, Невский пр., Санкт-Петербург, Россия, 191025:
220 отзывов
пользователей и сотрудников, подробная информация о адресе, времени работы, расположении на карте, посещаемости, фотографии, меню, номер телефона и огромное количество другой подробной и полезной информации
Адрес: ул. Рубинштейна, 1/43 пересечение с, Невский пр., Санкт-Петербург, Россия, 191025
Сайт: aeroflot.ru
Номер телефона: +7 800 444-55-55
GPS координаты
Широта: 59.9323970Долгота: 30.3457458
Расположение на карте
Проложить маршрут
отзывы
Игорь Филичкин
Если вы хотите вспомнить славное прошлое из СССР то Вам сюда. Очередь и длительное оформление Вам обеспечено. Причем надо сидеть и ждать тихо иначе к Вам обязательно подойдут и сделают замечание и попросят например громко смеяться только на улице. Окошки приёма клиентов работали на половину. Парковка рядом переполнена. Пока я ждал приезжали люди ("довольные" клиенты) и не понимали почему это единственная оставшаяся оффициальная касса Аэрофлот или почему невозможно дозвониться в поддержку??? Но зато очень красочная полиграфия рекламных журналов которые ни кому не нужны...
11 месяцев назад
Татьяна Шарикова
Если бы не сотрудники, это бы была совсем катастрофа. Нагромождения идиотских правил и условий. А так - девчонкам и мальчишкам удается вывозить иногда)
2 недели назад
Валерия Некрасова
пришел заказать справку о перелете. Очереди просто огромные, часа 2 посидеть точно пришлось. Нет чтоб сделать возможность эту самую справку заказать удаленно. Так нет, будь добр придти, подождать пару часиков, ещё и заплатить за это.
Отсутствует табло с порядком талонов, только те что сейчас обслуживаются. Видимо чтоб народ лишний раз не пугать
11 месяцев назад
Владимир Петрунин
Очень долго ожидали очередь. Персонал вежливый. Мало информации на сайте об оплате ваучерами, пришлось идти для оформления билетов в офис.
11 месяцев назад
Люся Эккель
Случай, а именно вынужденная сдача билетов способствовала посещению офиса Аэрофлот. В целом, никаких нареканий по работе персонала, всё чётко, НО ожидание очереди порядка часа..., это очень много.
2 месяца назад
Лариса Бурченко
Я в шоке из 10 касс работают только 3 народу тьма залы полные и на первом и на втором этажах стояли в коридоре часа 1.5 за талоном простояла потом в кассу ещё 1 час . Очень медленно и долго обслуживают одного клиента 3 окна работают остальные сидят и никого не вызывают по талонам безобразие я ещё такого не видела нигде кроме Питера. Меня вежливо обслужили не помню окно но спасибо за вежливость ! Про пандемию забыли большое скопление а залах аэрофлота.
1 месяц назад
Елена Синицына
Готовьтесь что парковка рядом с этим местом везде платная да и вообще найти её не очень просто. При входе (на первом этаже) стоит аппарат электронной очереди, но многие не обращают на него внимания и идут на второй этаж, потом соотвественно теряют время ибо без талончика их не берут. Девушки операционистки вполне вменяемые и в целом стараются помочь, но сам подход Аэрофлота к клиентам не всегда позитивен. Штрафы есть всегда, а вот перевозчик редко что вам должен. Но если немного побадаться и изложить претензию письменно - не редко идут на уступки.
4 месяца назад
Илья Захаров
Приехал, электронная очередь, подождал 5 минут, очень вежливая девушка помогла оформить билеты. Не очередей, не хамства, все быстро и корректно. Вторник, в районе 12
1 неделя назад
Никита Яркин
Очень приятно обращаться в этот офис. Хорошо организована логистика для покупателей. Очень внимательное, дружелюбное, тактичное отношение работников касс, индивидуальный подход к каждому клиенту.
11 месяцев назад
Альберт Гимадеев
Обманщики! Когда они обьявили, что не будут возвращать деньги за билеты отмененных в период карантина рейсов, а оформят всем ваучеры, было объявлено, что при оплате ваучером будет скидка на билет 15%. И первое время она была ( правда не на весь билет а только на часть тарифа, без топливных и прочих сборов - так что 15% превращались в менее чем 10%). Теперь и эту скидку по тихому убрали. На мой вопрос поддержка отправила меня писать запрос через сайт с просьбой дать-таки скидку. Можно предположить какие суммы потеряли граждане из-за спецоперации с ваучерами - например я купил билеты нашей няне. Ваучер дали мне но на ее имя. Использовать его может только она. И она у нас больше не работает... А сколько таких нянь, бывших друзей, любовниц, коллег? А сколько людей просто не доживет и не воспользуется своим ваучером. Это миллиарды рублей в масштабах страны. Мои аплодисменты!
4 месяца назад
Виктория Микула(Надеина)
Офис хороший, но работает 4 человека. Из-за этого обслуживание ОЧЕНЬ МЕДЛЕННОЕ!
Вообще, такое неуважение к людям для меня безумно странно. Серьёзно, сотрудники не такое дорогое удовольствие для авиакомпании на госсупсидировании.
Я понимаю, что есть компании с таким же уровнем обслуживания, но они так-то деньги налогоплательщиков не используют.
3 месяца назад
Константин Титух
Много окон со специалистами. Половина на первом этаже, половина на втором. Очередь электронная. По талончикам. Двигается быстро. Терминал на первом этаже. На машине лучше не приезжать. Улица односторонняя. Места для парковки только платные. Ближайшая ст.м.Маяковская. Сейчас, закрыта на ремонт (04.2021)
2 недели назад
Алиса Шавыкина
Браво отделу по работе с группами. Все чётко, понятно и быстро. Одно удовольствие к вам было обращаться!
3 недели назад
Елена Чащина
Помогли разобраться с вопросом, который был нерешаем посредством звонка на горячую линию. Помещение чистое, светлое, располагает к себе. Радуют большие окна, что также сближает обычного человека с компанией. Сложилось впечатление, что на первом этаже работают только новые сотрудники, тк они то и дело спрашивали друг друга по рабочим вопросам ("а как заполнять это, а как то" , "а тут 12/03 или 15/28" и тп). Справедливости ради, это никак не сказалось на времени обслуживания. Также хочется отметить странную систему с талонами: когда ждал, пока сотрудник закончит заполнять мои формуляры, система оповещения никого не приглашала, но как только я собрался уходить, начались бесконечные приглашения к одному окну, второму, третьему. Возможно, сотрудники массово вышли с перерыва, но, в любом случае, это показалось странным.
6 месяцев назад
Irina Yurasova
Внимательные, тактичные и приветливые сотрудники. Помогли решить возникшие проблемы быстро, всё понравилось.
2 недели назад
Вероника Романченко
Аэрофлот вызывает взрыв мозга! Приехали в офис купить билеты, а билеты Аэрофлота продают с комиссией Аэрофлота. 800 руб за билет. Бред какой то, покупаешь у продавца и платишь ещё комиссию. Скоро будем в булочной комиссию за хлеб платить? А как же законы о потребителе и прочем... В общем стоит задуматься... Одно радует, что сделали комнату для детей в офисе, за это спасибо.
7 месяцев назад
Юлия Сафронова
14.09.2020 совершил перелет Симферополь - Санкт-Петербург. По прилету в г. Санкт-Петербург выяснилось, что потеряли мой багаж (на удивление только мой). В багаже находились мои личные вещи, а также ключи от автомобиля, парковочный талон и ключи от квартиры. По итогу у меня не получилось забрать свой автомобиль с парковки и пришлось добираться на такси, потому-что на улице температура была +10, но так как ключи от квартиры тоже в багаже, мне пришлось еще и оплатить дорогу человеку, у которого был запасной комплект ключей. Позже мне позвонили из Аэрофлота и сказали, что нашли мой багаж, но привезут его мне только ближе к полуночи и попросили ожидать.
С учетом того, что после перелета я был уставший и вымотанный, за своим автомобилем я поехал только на следующий день, вместо того, чтобы ехать на работу. На это ушло очень много времени.
В этот же день я написал обращение в авиакомпанию и получил на него следующий ответ: «…Доставка багажа просрочена на 9 часов, можете получить компенсацию 225 рублей. Для этого Вам нужно прислать реквизиты и принести оригиналы акта на неприбытие багажа и багажные бирки в один из наших офисов». Данный ответ дала Татьяна Аникина, Главный специалист группы претензий и жалоб ПАО «Аэрофлот».
Далее я обратился в офис авиакомпании, отстоял огромную очередь, написал жалобу, описав всю ситуацию и попросил разобраться во всем, а также вернуть мне потраченные средства.
Через несколько дней я снова получил стандартную форму отказа, что-то вроде: «В вашей ситуации не выявлено новых обстоятельств, по Вашему обращению компенсация составляет 225 рублей.»
Просто отвратительные впечатления от Аэрофлота, по возможности не связывайтесь с ними!
7 месяцев назад
Анастасия Пенькова
К сожалению оценка не объективная, потому что сравнивать не с чем. Обеды на 6ч+ рейсах стали лучше. Маски всем пассажирам меняют каждые три часа (бесплатно). Задержки нет. На коротких рейсах до 2 часов, ланч судный. Обслуживания нет совсем. Самолёты пустые.
7 месяцев назад
Сергей Сорокин
Все нормально, офис удобно расположен, менеджер дал всю необходимкю информацию, оформил билеты, пояснил моменты , связанные с перелетом.
2 недели назад
Алёша Жуков
О бронировании полета из Санкт-Петербурга в Симферополь 09.10.2020 и обратно 30.10.2020 при наличии путевки в санаторий Ялта. В связи с эпидемией значительно раньше не решили бронировать. Вечером 6 октября сделали оплату и получили Маршрутную квитанцию. Через 11 часов из санатория позвонили и сообщили, что в связи с пожаром выведен из эксплуатации восьмиэтажный корпус и заезды приостановлены до 31.12.2020 года. При возврате брони Аэрофлот оштрафовали нас за неиспользование брони на 5200 рублей. Для них пожар не есть форс-мажор!
8 месяцев назад
Аделина Петрова
Все вежливо, упредительно, быстро. Ответят на любые вопросы. С учётом множества услуг он-лайн, очередей практически нет
5 месяцев назад
Анастасия Баловнева
Офис находится в самом центре на Невском проспекте, что очень удобно. Обслуживание быстрое, персонал очень вежливый. Молодцы!
2 месяца назад
Сергей Раткевич
Кассы аэрофлота, очередь небольшая, движется быстро, вежливый персонал. Все объясняют и подбирают оптимальный вариант.
1 месяц назад
Александр Ким
Очень внимательное обслуживание. Персонал очень вежливый, всё объясняет. При этом четко и по делу.
1 месяц назад
Лариса Шубина
Молодцы. Быстро. Четко
2 недели назад
Игорь Сордохонов
Пришел сюда переоформлять билеты на отмененный из-за карантина рейс. Была длинная очередь на улице. Все замерзли. Внутрь не пускают: ждите снаружи. Переоформляли почти целый час, но добрая девушка на кассе посоветовала не ждать, а пойти погулять. И на том спасибо.
Для сравнения: Люфтганза просто вернула все деньги за свой карантинно-отмененный рейс без посещения их офиса. И другие западные авиакомпании - аналогично.
8 месяцев назад
Владимир Костяков
Очередь не большая, всё чётко. Парковка есть, платная, но есть.
3 недели назад
Дмитрий Ольх
Понравилось, что не надо стоять в очереди. Организовано все, как в банках. Берешь талончик и ждёшь вызова в освободившееся окошко
1 месяц назад
Irishka Sedelnikova
Чудесные операторы, приятный сервис. Но, все испортило отношение к людям, которые стояли 2.5 часа в очереди на улице под ливнем и грозой. Охранник впускал столько людей, сколько ему захочется. Выходит 8 человек = входит 2. При этом диваны были свободны на обоих этажах. Просто издевательство над людьми. Все промокшие, замершие они попадали в офис, где вовсю работали кондиционеры..... И никто ж не догадается, что люди просто околели уже и впустить их хотя бы в тамбур при входе... Неее. Свинство просто! Бесчеловечность!
10 месяцев назад
Наташа Терпиг
Очень приятный обслуживающий персонал. Спасибо.
11 месяцев назад
Александра Горячкина
Очень приятное обслуживание. Пользуюсь услугами не в первый раз. Впечатление всегда хорошее.
4 месяца назад
Алексей Денисенко
5 звёзд только за девушку , которая консультировала. А так большая очередь. Отдельное НО. Так как лечу первый раз , не внес отчество в билет. В колл центре сказали мол обязательно надо , тут же когда пришел сказали ничего не надо. Минус операторам на телефоне которые 3 ращатскщали что надо
8 месяцев назад
Дмитрий Смирнов
Чистый уютный зал. Вежливый персонал. Автоочередь. Возвращал деньги за поездку в виду болезни - вернули!
5 месяцев назад
Настя Ильина
Удобно оформлять сопровождение для ребёнка(3800руб) не нужно тащиться в аэропорт, а вот билеты лучше оформлять онлайн, здесь будут сборы в размере 800 руб.Все окошки открыты, нет огромных очередей.
4 месяца назад
Ангелина Виноградова
В картах вы можете встретить, что офис на Рубинштейна работает до 20:30 это - не правда. Он до 19.
Но, в половину седьмого уже можно не приходить, т.к., согласно новому распоряжению руководства компании, все посетители офиса Аэрофлота формируют на улице от дверей и дальше по улице Рубинштейна живую очередь, в целях профилактики и проветривания. Об этом можно почитать на стекле у двери, там есть прекрасные слова про свежий воздух. И, примерно, в половину седьмого выходит охранник, который эту очередь регулирует и упорядочивает, и сообщает, что теперь всем оставшимся никакой гарантии, что сегодня их личный визит в офис состоится, т.к. скоро закрытие.
А внутри всё хорошо, время ожидания несущественное, девушки приветливые, внимательные, спасибо им большое, и никаких очередей!
В целом, визит занял минут 50.
Так что, друзья, планируйте ваше время. Про выходные написано, что не работают, на официальном сайте про конкретно этот офис в центре Питера. В этом случае - только Пулково, там всё круглосуточно.
11 месяцев назад
Наталия Матвеева
В связи с закрытием границ оформляла бумажный ваучер (действителен три года с момента покупки не использованного билета, плюс 15% скидка на будущий полет, вне зависимости от направления), так как с электронным возникла техническая накладка. Удобная электронная очередь, очень приятная и вежливая девушка оператор. Оформление прошло без неприятных нюансов, минут 15 ожидания выписки документов. С собой были распечатанные электронные билеты и загранпаспорта (правда, по телефону сказали на ребенка до 18 лет брать еще и свидетельство о рождении, но оно не потребовалось). В офисе продаж на ул. Рубинштейна была в пн, около 10.00 (начала работы офиса с 09.30), готовилась к очереди на улице, но народу было совсем немного и все были в помещении. По бумажному ваучеру будущий билет возможно купить только в кассах продаж, а не через электронное приложение. Ваучер - билет строгой отчетности, терять нельзя. В общем это всяко лучше, чем потеря денег. Аэрофлот, спасибо! )))
11 месяцев назад
Виктор Назаров
Ужасно. Огромная очередь на улице. Простояли 3 часа под дождём. Приезжали несколько раз, на третий получилось попасть. Проблему, из-за которой явились в это учреждение, персонал смог решить. За это им одну звезду ставлю. Негатива много, жалко потраченное время.
10 месяцев назад
Denis Sokolov
Авикомпания Аэрофлот переобувается буквально на ходу во время пандемии. Сначала обещали всем вернуть деньги. Вы легко можете нагуглить заявления их пресс-службы. Потом ввели ваучеры, сертификаты и другую бумагу, которую нужно получать, внимание, у них в офисе. Мало того, что офисы есть не во всех городах и сейчас пандемия, так почему им должны платить деньгами по интернету, а они ваучерами и в офисе. В итоге сделали вроде как электронные ваучеры. Служба поддержки ужасно некомпетентная. Ничего не знают. Просто ужас! Никогда в жизни больше никуда не полечу Аэрофлотом.
11 месяцев назад
Михаил Свалов
Вежливые сотрудники. очень стараются подобрать рейсы по времени, бронируют места, объясняют все грамотно и понятно
2 месяца назад
Андрий Соколов
Не все вопросы удалось решить,к сожалению
2 недели назад
Эдуард Курганов
Если быть кратким - политика компании удручает. Отменили рейс, предложили крайне неадекватную замену (планировал улететь на 3 дня, прямыми рейсами, вместо этого предложили на 1 день и рейсы с пересадками). Поменяли бесплатно на другой вариант. Второй раз отменили рейс. Аэрофлот отменил рейс, опять предложили не адекватню замену, в духе первой. И мне пришлось доплатить 7000 чтобы поменять на равноценные билеты из-за того, что рейс отменен не по моей вине! Что за абсурд. Вы отменяете рейсы, так берите на себя ответсвенность за это, не красиво перекладывать на клиента. Направление у меня не изменилось, я только хочу адекватной замены. А не лететь на меньшее количество времени в неудобные для меня дни, с кучей пересадок.
3 месяца назад
Андрей Ковалев
Прекрасный и заботливый персонал. Ответили на все вопросы,помогли узнать всю информацию.
2 месяца назад
Анастасия Ноздрачева
Решили сложнейший квест по оформлению билетов на 3 человека в обе стороны из ваучеров и возвращенных с отмененного полета миль.. Отдельная благодарность экперту 1 класса Афанасьевой Юлии за помощь в этом!!!
5 месяцев назад
Андрей Тюрин
Проконсультировали по ваучерам. Быстро подобрали и оформили билеты
3 месяца назад
Вова Чирков
На данный момент лучшая из всех российских
11 месяцев назад
Марина Мурашова
Грамотный персонал, быстро решили наш вопрос, удобное расположен офис, соблюдается масочный режим, вежливый сотрудник охраны, молодцы!
5 месяцев назад
Дима Рымзин
Сегодня всё организовано на высшем уровне для оформления билетов для ветеранов. Спасибо всем огромное!!!
2 недели назад
Olga Vovk
Приятный офис, есть зона ожидания, 2 этажа. Обслуживание идёт в среднем 20 минут, лучше приезжать в первой половине дня.
7 месяцев назад
Алиса Почекаева
Все оперативно. Все сотрудники доброжелательны!
Вот только что (20.07.20) оформила ваучер и с него покупку у администратора Кристины. Девушка-золото! Все быстро, спокойно. Объясняла дотошно, как учитель в школе
2 месяца назад
Александр Суворов
В офисе на ул. Рубинштейна очень не понравилась работа сотрудников. Отправили на второй этаж, после длительного ожидания, пришлось идти на первый этаж.
6 месяцев назад
