Ozon.ru
Представительство организации Ozon.ru можно найти по адресу Пресненская наб., 10, Москва, 123317.
Ориентиры работы организации Ozon.ru - непрерывный рост, ориентация на потребителя.
Вы всегда можете получить экспертную обратную связь.
GPS координаты на карте: долгота — 37.5367126, широта — 55.7471141
Рейтинг компании - 1.4 на основании 110 отзывов. Посетители выражают неудовлетворенность от посещения данного места и никому не советуют здесь оказаться.
Адрес: Пресненская наб., 10, Москва, 123317
Сайт: ozon.ru
Номер телефона: 8 (495) 232-10-00
GPS координаты
Широта: 55.7471141Долгота: 37.5367126
Расположение на карте
Проложить маршрут
отзывы
Василий Терехин
Ни в коем случае не связывайтесь с этим магазином! Один из самых ужаснейших и безответственных интернет магазинов! Второй раз теряется их посылка, а они то и делают, что подают "заявку на рассмотрение" и всё, никаких ответов больше нет!
На Алиэкспрессе гораздо надёжнее покупать товары, том хоть всегда ответственный подход! Даже если теряется посылка, продавец сто раз извинится и быстро вернут деньги!
7 месяцев назад
Денис Байан
Сделала заказ на 11 число. Ждала курьера в указанное для доставки время, с 10 до 18:00, но в 18 часов в чате статус мне сменили на "не доставлено" и без звонка перенесли на 12 ноября. Мало того, что я потратила целый день впустую в ожидании курьера, я еще и не могла бы физически принять его 12, так как уезжала из города.
Я позвонила оператору и она извинилась, переназначила на 18тое число.
Но сегодня мне звонил курьер, который зачем-то привез заказ ко мне домой (меня не было, как я уже сказала выше). Я снова позвонила оператору, та сослалась на техническую ошибку (что?) и успокоила, мол, ждите 18 как и договаривались.
Полчаса назад статус снова сам поменялся, на этот раз на "отменено". Звоню оператору - первый бросил трубку, перед этим оставив меня на 10 минут слушать музыку, второй сказал, что часть заказа отменили, т.к. я не приняла курьера. В чате сотрудники вообще не могли мне ответить ни на один вопрос.
Я много раз пользовалась Озоном, но такое у меня впервые. Это нонсенс, ребят, терпеть это ни один вменяемый клиент не станет. Мне и правда хотелось получить свой заказ, но два дня подряд висеть с операторами на линии, тратя нервы и время - такой себе вариант.
2 месяца назад
Эльвира Фаткуллина
Самый убогий магазин, который только можно себе представить. Полностью бесполезная поддержка, автоответчик больше пользы приносит на телефоне, чем эти интеллектуалы. Недоставить предоплаченный заказ (выданный курьеру!) - пожалуйста, не предупредить о том, что не доставят другой предоплаченный заказ с подарком ребёнку на ДР (специально заказанный за неделю!) - сколько угодно, перенести согласованную дату третьего предоплаченного заказа 5 раз без выяснения причин и комментариев - к вашим услугам. За последние пол года изгадили добрую половину моих заказов. Держитесь подальше от этой гнилой конторы.
8 месяцев назад
Martyna Mickutė
Я до последнего не хотел что то писать. Но: "из-за увеличения количества заказов, время ответа увеличил. Приносим свои извинения и просим немного подождать."
И это началось 5 месяцев назад, после январского бума.
Вы прикалыааетесь?
За пол года нельзя было оптимизировать колл центр?
Приходится ждать ответа по 10-15 минут минимум. Даже когда говорят, что ждать 3 минуты, все равно 10.
Когда 10 то 15 и ТД.
Такое ощущение, что вы делаете одолжение, что вообще отвечаете. Хочу напомнить - мы ваши потребители и источник прибыли. Я зарекся - ещё только раз я что то буду здесь заказывать.
Должны были привести товар 6-го, но угадайте где он????? Сегодня 7-е вечер. Не доставили. Не позвонили. Деньги только заплатил, больше ничего не нужно от меня.
Очередь на ответ есть и в 7 утра и в 3 часа дня и в 8 вечера.
Огромная претензия к директору департамента, отвечающего за колл-центр. Хотелось бы получить обратную связь.
1 месяц назад
Андрей Иволгин
Являлся клиентом лет 10. Всё всегда устраивало.
Последние полгода при доставке на дом, часто вместо обещанной доставки на следующий день, доставляли только через 3-4дня. Но когда понимаешь что теперь так всегда, то уже планируешь, это ок.
В конце сентября сделал заказ на сумму около 2900руб, с доставкой в постамат рядом с домом. Заказ разбили на три поставки. Вскоре получил уведомление, что доставка будет не туда куда я просил, а частично в постомат на другом конце города, а частично в соседний нас. пункт... Но это цветочки. С приличным опозданием я получил 2 поставки из 3х. А вот основной список на сумму порядка 2000руб, я не получил и спустя 1.5 месяца. Какое-то время заказ на сайте оставался в статусе "в процессе", а потом и вовсе оказался "доставленные". Естественно, всё это время я обращаюсь в поддержку, но абсолютно безрезультатно. Им очень жаль, и они бесконца повышают уровень моего запроса... Так они говорят. По факту им пох...й. Буду писать заяву в полицию.
2 месяца назад
Ольга Зиновьева
ОЗОН продолжает пробивать дно. Сначала появилась платная доставка, вместе с доставкой появились негативные отзывы на Яндекс Маркете. Платную доставку убрали по предоплате заказа. Но теперь предоплатные заказы не доставляют! И не предупреждают, что перенесли заказ, о том, чтобы у клиента уточнить удобноее время доставки речи, конечно же, не идет. Это же шокнутый ОЗОН. Сильно шокнутый.
До колл-центра дозвониться невозможно от слова ВООБЩЕ. Где мой заказ и кому пошли уплаченные деньги - загадка :) А заказ был сильно нужен именно в день доставки. Спасибо, что кинули!
Я долго была лояльным и терпеливым клиентов в память о годах, когда все было хорошо. Но теперь не просто плохо, теперь днище.
11 месяцев назад
Дмитрий Гребенщиков
"стат менеджером" предлагается. Заполняешь всё, потратиш кучу время, только конце узнаешь сначало надо покупать от 2500 рублей. МОШЕННИКИ! Как раз меня интересовался такой вид заработок :(
3 недели назад
Алексей Куцемакин
Ужасный сервис!
3 месяца назад
Марина Ляхова
эвакуированные
1 месяц назад
Владислав Кубарев
Ozon не возвращают деньги за подарочный сертификат и это незаконно! Очень важно понимать, что согласно действующему законодательству, потребитель, покупая подарочный сертификат по сути вносит аванс и имеет право его вернуть, если не воспользуется указанным сертификатом. А такое действительно может произойти как в случае со мной. Мне подарили подарочный сертификат Ozon и я не нашла подходящих вариантов для покупки. Запросили у них возврат денежных средств за данный сертификат, на что имею полное право. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. Статьёй 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней.
При этом стоит отметить, что они не приводят никаких аргументов по поводу своей позиции: "Просто нет и возвращать вам ничего не будем. Деньги просто останутся у нас. А вы останетесь без товара и без денег".
Я несколько раз уточняла и переспрашивала, действительно ли они настаивают на своей позиции и не будут возвращать деньги. К сожалению и моему удивлению, такая крупная и известная компания отказалась действовать согласно закону. Но считаю, оставить "как есть" нельзя и нужно разбираться и, при необходимости, идти в суд.
Поэтому хочу всех предупредить и предостеречь: НЕ ПОКУПАЙТЕ НА ОЗОН подарочные сертификаты. Будет сложно вернуть их стоимость, если вы не сможете найти подходящий товар.
5 месяцев назад
Настёнка Кутузова
Пополнила Озон карту по СБП, деньги списались, но не поступили. Ошибка на стороне Озона, в Сбере всё в порядке. Дозванивалась полчаса на горячую линию. Ответив, ставили постоянно на ожидание, мол, "уточняем информацию". В итоге СБРОСИЛИ. Несколько раз звоню, " уточняют информацию " и сбрасывают. Где деньги, Озон?
4 месяца назад
Екатерина Ивайкина
Поддержка просто отвратительна! Вместо того чтобы помочь пишут отписки. Каждую отписку ждёшь по 2 часа и это не преувеличение! Просидев 6 часов в чате мне не помогли ничем! Моё время вообще нисколько не ценится, моя проблема нафиг никому не нужна!!! Номера телефона нет, в пунктах выдачи ничем помочь с жалобой на поддержку не могут, никаких концов не найти. Сначала скидывают ссылки на свои же правила, а потом сами же их нарушают!
4 месяца назад
Пётер Квицала
Твари!!!!! Самый дебильный банк который я встречал! Сначала заблокировали банковскую карту без объяснения причин, потом выяснилось что разблокировать её нельзя, только отправить письмо в Москву с заявлением о расторжении договора и с заверенными у натариуса документами. Отправил ещё 21.08, указал реквизиты куда перевести деньги оставшиеся на счёте...тишина. ни ответа, ни привета. В чате пишу - тоже самое. При чем отвечать могут несколько дней и то не факт что они ответят конкретно на твой вопрос! Дозвониться это вообще проблема! Можно 10 - 20 мин. ждать и ни кто не ответит. А если ответят ещё ждать, пот.что посадили мартышек, которые ничего не знают, только говорят: Подождите я уточню информацию. И кстати ждёшь...проходит минут 5 и звонок могут сбросить. Я такого конечно ни где не видел в других банках!!! Вот чеголня уже как 1,5 недели прошло - тишина везде! Не связывайтесь с этим банком!!! Потом намучаетесь бегать, а потом еще и ждать, что бы вернуть деньги оставшиеся на счету.
5 месяцев назад
Павел Петрушин
Заказал товары, они пришли в срок. Один из товаров не подошел по размеру, от него отказались в пункте выдачи. Товар отменили там же, но потом оказалось, что в пункте отменили не тот товар, а более дешевый. После этого техподдрежка начала нести какую-то ахинею, две с половиной недели кормили меня завтраками, говорили, что разбираются, а потом предложили такой вариант:
1. Я у себя в приложении возвращаю товар
2, Иду в пункт выдачи и они там подтверждают, что я вернул этот товар(интересно как, уже две с половиной недели прошло, как они должны это подтвердить?)
3. Я перевожу им деньги по реквизитам за тот товар, что они мне вернули. Учитывая, что оплата была с озон-карты, то я должен !еще раз! со своих денег заплатить озону. Вывести деньги с озон карты можно только дав им все свои паспортные данные, что с такой неразберихой явно закончится их сливом
4. Неделю они ждут перевода.
5. После этого начинают разбираться и может быть вернут мне деньги на ВНИМАНИЕ !Озон-карту!
Не советую связываться с этой организацией, у них политика простая: не выкупил, так мы у тебя денежки отберем
9 месяцев назад
Ольга Дроздова
Заказала адресную табличку на дом 28 июня.Заказ должен был прийти в пункт выдачи 8 июля.Озон ставит ошибочно штамп что 5 июля товар получен.Сначала Озон извинился и обещал разобраться.Уже 28 июля Озон молчит.Ни денег ни заказа.
7 месяцев назад
Рашид Хамзин
Отвратительная работа сервиса. Поддержка не поддерживает. При платной доставке доставляют со второго раза примерно за три часа вместо одного. Говорят, что все в порядке.
4 месяца назад
Лилия Валиулина
Заказал химию для бассейна срок доставки устраивал компания озон сама продлила срок доставки почему так я насчитывал на эту дату и оплатил сразу как мысе что это за новшество есть же какие рамки значит будем переходить на walberes
7 месяцев назад
Любовь Лелекова
Сломался товар заказанный на озон. продавец не хочет возвращать деньги и брать товар назад.
7 месяцев назад
Алексей Мирошниченко
Пишу отзыв от лица поставщика на Озон. Около 5 месяцев поставляю товары на маркетплейс.
Из плюсов.
По многим параметрам удобная панель управления
а) Видна конечная стоимость доставки и комиссии, конечная цена после скидки
б) удобно контролировать остатки и движение товара
Очень хорошая программа отзывы за бонусы. Помогает новым поставщикам быстро собрать отзывы на товар.
Также можно напрямую сделать запрос на скидку, позволяет поднимать продажи.
Из минусов:
1) Реклама на самом сайте крайне не эффективна.
2) Карточки товаров постоянно не проходит модерацию по непонятным причинам. Загружаешь 10 аналогичных артикулов, половина из них проходит модерацию, половина нет. Почему непонятно, ведь все аналогично. Приходится несколько раз условно делать редактирование (условно, потому что ничего не меняешь, а просто обновляешь карточку). В итоге процедура которая к примеру на Вайлдберриз занимает максимум 20 минут, здесь занимает 3-4 часа в лучшем случае.
3) Чтобы отредактировать один артикул, нужно редактировать каждый размер в отдельности, в одну карточку они не объединяются.
4) Примитивное мобильное приложение, без анализа продаж за период и вообще с минимально необходимой информацией.
5) Служба поддержки отвечает быстро, но некоторые проблемы решают несколько дней. У меня был случай, когда проблема решалась более месяца!
6) Понятия электронных пропусков нет. К примеру в кросс докинге в поселке Воровского пропуск пишут от руки на бумажке. При этом нигде никаких обозначений, навигационных табличек компании Озон нет.
Чтобы покинуть территорию, нужно поставить печать на пропуске. На Новой Риге надо записываться на очередь у оператора по прибытию.
7) Сложно делать поставку, постоянно нужно записываться на тайм слоты, которые перед праздниками могут быть свободны только через несколько недель.
8) дорогое хранение. Аналогичное на Вайлдбериз стоит в 3-4 раза дешевле, проверено.
9) по FBO торговать крайне сложно ввиду того, что нереально найти свободный пункт приема поблизости, мне приходилось ездить 10 км, чтобы сдать товар. В итоге закрыл склад по FBO.
10)
Уже многократно думал над тем, чтобы прекратить поставки, но продолжаю делать это только в виду того, чтобы была альтернатива Вайлдберризу.
Но если в ближайшее время не улучшат свои показатели, то однозначно прекращу поставку товаров и закрою аккаунт.
4 месяца назад
Тристан Изольдович
Я с Озоном уже почти 20 лет. Обожаю. Есть все, удобно выбрать, оплатить. Возврат вообще без проблем, не понимаю тех, кто пишет негативное. А если оформить озон карту и подписаться на премицм, вообще здорово. Кешбек при оплате озон картой 5 процентов, а при оплате озон-экспресс заказов, вообще 10, этими бала и потом оплачиваю покупки. Мне нравится
4 месяца назад
Артём Кашляк
Сервис скатился ниже нуля. Последние 3 заказа:
1. Прислали рабитый товар - возврат, потрачено время.
2. Отменили заказ по причине отсутствия товара на скаде. А на сайте товар есть, и не убирают
3. Заказала удлинитель 50 м, который сегодня вечером будет нужен на даче. Перенесли доставку на завтра, не предупредив сообщением. Вернее сообщение пришло через 10 минут после того, как я написала в поддержку. На мой конкретный вопрос "Можно ли перенести доставку на дачу?" не ответили. Прислали в ответ бессмысленный словесный понос из извинений и сожалений. А то что завтра они собираются оставить нужный и недешевый товар под дверью до понедельника - им пофиг.
6 месяцев назад
Анастасия Бугаёва
Получила только половину заказа.
Несколько дней у поддержки ушло на то что бы принять решение по моей проблеме. В итоге сказали возвращать товар, и тогда мне вернут полную стоимость за него. Но вернуть кошачий корм можно только в течении одного дня. В итоге поддержка теперь игнорирует меня.
Озон отбил все желание делать заказы на их площадке.
4 месяца назад
Алексей Моисеенков
Несчастные 544 рубля за заказ сделанный 29 декабря, который они сами отменили, возвращают (по их словам) вот уже вторую неделю. Поддержка общается шаблонными фразами не решая проблемы. А в чём техническая трудность сделать процесс автоматическим я не представляю.
6 месяцев назад
Егор Сергиенко
Сделан заказ товара через приложение OZON . Оплата только он-лайн. Товар доставлен курьером ненадлежащего качества, т. е. товар и упаковка повреждены, курьер отказался забирать повреждённый товар, рекомендовал оформить возврат через приложение. Испорченный товар вынуждена была внести в квартиру, испачкать свою одежду, пол и т. д., потому что из упаковка вытекало содержимое (краска) . В службе поддержки указанной организации отказываются самостоятельно забирать товар, только через оформление нового заказа, либо самостоятельно привезти им этот испорченный товар (за свой счет доставка) и тогда оформят возврат и вернут деньги на карту клиента. Считаю нарушенными права потребителя.
7 месяцев назад
Камиль Резаков
Заказал 2 кг орехов и при употреблении болит живот. Пробовал другие орехи проблем не было. Экспериментировал несколько раз) обратился в озон о возврате товара и мне сказал сделать самостоятельно экспертизу и возврата сделать не могут. Отличный сервис и отношение к клиентам. Будете травится и ещё деньги не вернёте.
11 месяцев назад
Господин Хромов
Пришло письмо с промокодом для активации баллов.
Но промокод не активировался.
На что служба поддержки ответила - решим вашу проблему.
И уже два месяца её доблестно решают. Пишут, что это недопустимо, что сочувствуют моему долгому ожиданию, что в течение 2 дней решат вопрос с начислением баллов, что передали мою жалобу кому-то там вышестоящему...
А воз и ныне там...
Это что вообще? Как говорится: "Клиент всегда прав!"...
4 месяца назад
Лилия Сергеева
С 1ого января 2020 как озон сократил штат собственных курьеров, убрал телефон, оставил только чат - все свои преимущества озон мгновенно потерял. Цены не самые дешевые. Не понятно какой смысл заказывать в ОЗОН, а не в других крупных магазинах, у которых те же товары, только дешевле. Вообщем достоинств теперь просто нет.
Отвратительная доставка, срыв сроков, не предупреждают и не уведомляют даже о том, что не смогут доставить заказ. Просто в тихую переносят и все. Убрали кол центр, чтобы клиент даже не смог позвонить и быстро решить проблему. Оставили службу поддержки в виде чата, которая отвечает с задержкой 30мин - 1 час, оперативности никакой.
Если не хотите проблем с заказами, срывов сроков - лучше заказать в другом магазине. Все свои лучшие качества озон растерял с 01.01.2020. А все из-за чего? - Правильно, экономия на сервисе для клиентов и на клиентах.
Cкриншоты переписки со службой поддержки ОЗОН - прилагаю.
9 месяцев назад
Полина Борисова
Интернет торговля без обслуживания! Прошу через 10 минут после оплаты изменить адрес доставки - мне предлагают возврат всей покупки. Это дикость и отношение ниже плинтуса к постоянному покупателю. Видимо, Озон превращается в РЖД или Газпром - большой кусок непонятно чего. Ухожу!
11 месяцев назад
Валерия Фатеева
Отвратительный сервис. 11.11 заказала морозильную камеру с кэшбеком 20%. 1.12 должны были начислить баллы (14000). 3.12 баллы так и не были начислены. Звонила в поддержку уже 4 раза. Ожидание оператора во время уточнения информации по 20-30 минут. Ответ на вопрос «по какой причине баллы не были начислены?» -> «был отправлен запрос на решение этой проблемы. Ожидайте 1-2 рабочих дня» на секундочку первый запрос был 3.12.
Отвратительный магазин, отвратительное отношение. Номер запроса 69767041
3 месяца назад
Юрий Ключиков
Ужасно некачественно организованы бизнес процессы. Пользовался 4 месяца. Отказываюсь. Дата доставки не соблюдается никогда. Надо быть дома. Привозят только часть. Остальное обещают на следующий день. Потом еще 4 переноса и потом полная отмена "мы вам вернём деньги". И куча более мелких претензий. Как только появится более адекватный конкурент - озона конец. С такими ненадежными партнёрами работать не стоит.
9 месяцев назад
Владимир Мымриков
Заказ ко дню рождения ребенку (метроном музыкальный) не был доставлен в первый день по причине недозвона курьером, что выяснилось в конце дня, перенесли на второй день, но ни звонка ни приезда курьра не было во второй день и после 18 часов поступило сообщение, что доставка будет в понедельник-
Не предупредив и не согласовав. Третий день подряд быть ограниченной во времени( с 10-18 часов) без предварительного утреннего согласования , а вынужденного ожидания неопределенности - не каждый может себе позволить. И второе, не было желание (в первый неудавшийся день доставки) у курьера снять конфликт, пойти на встречу, подсказать выход и при повторном моем звонке - не ответить.
10 месяцев назад
Александр Воробьев
Компания не компетентна и постоянно есть вопросы к ее работе!! Мои заказы постоянно какие то проблемы, первый раз потеряли заказ срок доставки на два дня сдвинули, второй раз перед тем как оплачивать смотрел срок доставки был 2 дня после оплаты он неожиданно для меня поменялся до 4 дней и это не все. Сегодня я просто удалил программу так как написал им в сообщении что бы продлили срок хранение на один день ( мне ответили что продлили) я со спокойной душой приехал получать а мне сказали что срок вышел! Это было последней каплей!! РАБОТА ЭТОЙ КОМПАНИИ ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО!!!
3 месяца назад
Руслан Рамазанов
17 ноября 2021г. Я купил в Озон орехи,
заказ 0389.
В конце пачке недавно я увидел, что они почти все с плесенью.
Моему здоровью, был риск причинения вреда.
Продаете плесень под видом свежих...
Писать в Роспотребнадзор жалобу + идем в суд?
по признакам состава преступления, предусмотренного статьёй 238 Уголовного кодекса РФ «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности».
6 месяцев назад
Ксюша Хромова
Не заказывайте товары из-за рубежа, особенно у продавца JOYBUY, - вам ничего не привезут, а чтобы не возвращать деньги Ozon и продавец будут кивать друг на друга и говорить, что заказ отменить невозможно.
Очень жаль: Ozon раньше был хороший сервис, а теперь, видимо, окончательно испортился.
Теперь покупатели Озону не нужны - они только работать мешают. Ничем другим игнорирование проблемы и равнодушие службы поддержки я объяснить не могу.
7 месяцев назад
Евгений Касаткин
Раньше смотрел на Озон как на качественный сервис. Теперь есть сомнения. Цены - можно найти дешевле у крупных конкурентов. Ок, но сервис.. Делаешь заказ на Озоне -> дороже, чем у конкурентов + время доставки намного больше, чем у тех же конкурентов (больше половины недели против от 3х часов до дня) -> доставка в крайний день (на сл. день мебель должна быть собрана и полностью использоваться) с 10 утра до 6 вечера.. Утром узнаешь из письма на почте, что часть заказа Озон отменил по своим проблемам с поставщиком - никто не позвонил и не предложил аналог/замену.. а мебель - кресло нужно вот уже завтра в работе.. ок, находишь крупного конкурента, заказываешь дешевле и с доставкой за 3часа(!) в этот же день.. дальше ждешь весь день, наступает 18:00 - покупки не привезли (а пишут доставим во время и оператор поддержки обещает ускорить), курьер приезжает около ~18-30. Для тех кто планирует время - Озон сорвет все сроки. Обещания свои не выполняют. Сервис.. закончился. Спасибо, что хоть в этот день часть привезли. Плохо работают. Очень плохо.
9 месяцев назад
Нарина Вердян
Начали за здравие- перешли к пению за упокой: делал неоднократно заказы все было хорошо. Последние два месяца полная ерунда: возят через пень в колоду. Я понимаю ,что когда посылок 8(хотя если меньше запихивать упаковочной бумаги спокойно все уложится в 4 коробки- пробовал) можно придумать объяснение,что одно место не вошло в автомобиль. Последний случай добил окончательно : сделал два заказа : доставка стала платной: купил Премиум. Подтвердили дату и время. Пришла пятница: за 10 минут до времени доставки приходит SMS : один заказ сегодня второй завтра. И никого не волнует вопрос что выходной, что смогу ли я принять заказ. Жду. Привозят не поверите оба сразу,но без одного места. Дальше цирк: звоню в службу поддержки: врут без дарения совести: традиционно одно место не вошло в автомобиль, дальше версия курьер привез обратно на склад, по компу- товара нет в Москве,в дороге. Кому верить? Привезли без предупреждения в субботу. Ребята : зачем одну пару тапочек 35 размера упаковывать в короб 40х30х20 ? И зачем операторы постоянно обманывают? Если отслеживать посылку по компьютеру тоже вранье: информация не совпадает с действительностью.
10 месяцев назад
Екатерина Грушевская
После нескольких заказов оформил подписку премиум, и началось... С 2 апреля по 4 апреля 2019г сделал несколько заказов на приличную сумму, и я до сих пор жду, когда озон соблаговолит привезти мне то, что я уже оплатил, а сегодня 8 апреля. Звоню каждый день туда и слышу одно и тоже: Приносим свои извинения от лица компании и начисляем вам 200 балов, давайте переоформим заказ на завтра. В одном из заказов были подгузники, которые срочно были нужны, но их не привезли не на следующий день, не через неделю и не знаю, привезут ли их вообще когда-нибудь(хотя товар оплачен), поэтому пришлось поехать и купить их в торговом центре.
Я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО САЙТА, ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ КАКАЯ-ТО АЛЬТЕРНАТИВА!!!
7 месяцев назад
Валентин Мисникевич
Два раза привезли оплаченный юридическим лицом заказ без всех сопроводительных документов. При этом большое количество звонков и общение с операторами не дает результатов! При этом на почту написали что заказ успешно доставлен, в личном кабинете статус заказа тоже "выполнено". Вместо оригиналов документов, которые должны быть вместе с заказам на почту сбросили копии. Может быть у этой компании бесплатный бензин и водители - волонтеры.Клиенты не нужны им, если такое отношение. Хотя, зачем нужны клиенты, если есть бесплатный бензин))) Посмотрим сколько будут возить заказ. Да, если эта великая компания сомневается в компетенции своих, не менее великих сотрудников пусть почитает обращения, сканы номеров ниже.
9 месяцев назад
Артём Лемке
Озон отказался от колл центра вообще. Теперь связь только через чат. В чате никто не отвечает. И ты остаёшься с проблемным товаром один на один. Кстати, чат сделан очень хитро. Работает алгоритм выбора темы, вопросов. Выбор очень узкий. Если твой вопрос не входит в список предложенных, оставить сообщение не получается. СОВЕТУЮ НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ НА ОЗОНЕ!
7 месяцев назад
Виктор Тарасов
заказ 67408239-0044
товар ПОДДЕЛКА и не работает!
ни вернуть ни даже обсудить ситуацию не могу.
вы ничего не отвечаете!
считаю это мошенничеством!!!
страница товара удалена, т.е. они сами проблему понимают.
а проблемы покупателя -- только твои
3 месяца назад
Инна Иванова
Опыт крайне негативный. Три заказа - три косяка.
Последний заказ, который необходим был мне в понедельник, уже почти рабочую неделю каждый день сдвигают "на завтра", невразумительно оправдываясь какими-то логистическими ошибками, типа "заказ уехал не туда", "заказ поздно отгрузили", и, моё любимое - "есть много причин для задержки заказа".
Сервис на самом низком уровне.
И отличная реклама для вайлдберрис, лучше, чем они сами могут себе позволить.
9 месяцев назад
Анюта Дымова
Купил несколько вещей (спортивную одежду), покупки доставил курьер. Оказалось, что размеры не совпадают. Пришел в пункт выдачи и сдал вещи обратно. Деньги не возвращают уже три недели. Это просто воровство ! Больше никогда ничего покупать в этом магазине не буду и вам не рекомендую.
2 недели назад
Рома Асанин
Заказ 41257858-0009
отвратительная работа сотрудников организации и службы поддержки
3 месяца назад
Oleg Bilibin
Отвратительнейшая компания, у которой полностью отсутствует уважение и забота к клиентам. Проблемы не решают, а ждут когда она сама решиться или клиент отвалится. Уровень данного маркетплейса - рынок средневековья. Обходите это заведение стороной! В интернете масса конкурентов по доступным ценам и настоящей Клиентоориетированностью.
7 месяцев назад
Таня Грязьнева
Накосячили с краской . Упаковка отличалась от заказанной расположением написания одинаковых слов. Об,яснили сменой дизайна упаковки. Однако, и содержимое оказалось матовым , вместо запрошенной глянцевой краски. Косяк не признают. Предлагают сдать краску . Вот только как? Разве, что содрать с изделия и опять вернуть в упаковку. Тоскую по Амазона!
7 месяцев назад
Джек Блек
За свои косяки Озон не отвечает, служба поддержки как робот действует, вообще не обращая внимания на реальность.
Заказала я елку искусственную. И странно -в корзине она идет со скидкой, а при дальнейшем оформлении скидка пропадает. В чате поддержки как попугаи повторяют, что скидка только на премиуме выдается, но как она попала в мою корзину при том, что премиума у меня нет, объяснить не смогли, скорее, сделали вид, что не заметили. Интересно, можно ли считать это публичной офертой? Плюнула на них, купила премиум и заказала дерево со скидкой, так эти гады через 2 дня снизили на него цену для всех вполовину от изначальной (на несколько тысяч меньше того, что я заплатила). Т.е. я купила у них премиум и за елку переплатила. Больше никогда!
9 месяцев назад
