МузТорг Поділ

Выбор невелик, специфический

Класный муз магазин

Все будет рок

Проблеммы с парковкой

Громко.

Хорошее место!

Шик

Я музыкант, в душе!

Отличный магазин!

Крутой магазин

Отличное место !

Можно поиграть)

Класс

Норм

Рай для музыкантов)

Трушный магазин

Много инструментов

Музыкальный магазин

отличный магазин

Мой отзыв по сотрудничеству с компанией Музторг будет крайне отрицательным, клиентоориентированность у вас равна нулю. Я делала заказы на пианино (номер заказа АТ000019156), номер декларации 20450835011347. Вес пианино согласно декларации 42 кг, и ключевым моментом в данном заказе был как раз вопрос доставки в квартиру. Еще раз, К КВАРТИРЫ. Я несколько раз переспросила, точно ли доставка в квартиру, меня заверили что да. Я заказала во вторник 19.12.2023 пианино с условием, что его привезут в пятницу 22.12.2023 домой. К этому моменту все было хорошо. Приколы начались в среду 20.12.2023, когда от новой почты пришло сообщение, что пианино привезут сегодня и дали временное окно доставки. Еще раз это не был звонок с вопросом, удобно ли мне принять его не в тот день, когда я просила, а просто поставили перед фактом. И начинается моя нелепая трата времени. Я звоню на новую почту и говорю, что мне сегодня не подходит, но выясняю, что пианино уже катается по городу в машине, без моего на то желания. Да, конечно, это не фарфоровая ваза династии Цин 18 века из Китая, но это и не мешок с картофелем, а довольно дорогая вещь и лишний раз катание по городу и загрузка/выгрузка ей тоже на пользу не пойдут. Выяснение этого вопроса у менеджера Музторга, я и всех дальнейших проблем, не привели ни к чему, менеджер всю вину сваливает на новую почту. Но, уважаемые, вы работаете с Новой почтой по Договору, в котором четко расписаны все права и обязанности всех сторон, может стоит кому-то заглянуть в этот документ и найти сторону, которая избегает ответственности??? В итоге все дальнейшее, что происходило, тоже было лишено здравого смысла и исполнено только моей траты нервов и времени. В пятницу Новая почта привезла мое заказанное пианино и выгрузила его… догадайтесь где… догадались? Верно! Под парадным! А не под квартиру была доставка, как было оговорено в самом начале. А почему? А поскольку именно такие данные курьерами почты были получены по внутреннему заказу, номер квартиры не был указан нигде вообще и была отмечена доставка в парадный. Повторю, вес пианино 42 кг, его тянула домой моя мама, и да, она человек в возрасте и его здоровье не позволяет ей таскать тяжелые вещи. Это вообще что такое? Это сервис? Это ваша забота о клиентах? Я отвечу, это халатное отношение к людям, которые на свою голову получили кучу проблем, что-то у вас купив. Я звоню менеджеру по этим вопросам, на что мне снова сваливают всю вину на новую почту. Я снова трачу время и звоню по телефону на новую почту, которая четко объясняет, что согласно моему заказу доставка была до парадного и здесь вина только менеджеров, которые не указали во внутренних документах, что доставка в квартиру. После, я уже не знаю, какого звонка к менеджеру, он мне обещает выяснить чья то вина и пытается сказать, что это состав виноват. На сегодняшний день прошла уже неделя, за это время никто так и не позвонил мне с пояснениями. Это позор, ребята. Другого слова нет! По заказу: - нарушения условий доставки, которые оговорены заранее - отсутствие диалога со стороны менеджеров, всем на вас просто плевать - И документ, который называется инструкция пользователя на немецком/английском/японском и еще на нескольких языках, но ни слова на украинском или русском там нет, а именно там инструкция по сборке. Это не столь принципиально, как проблемы с вашей доставкой, но это тоже мне не приятно, когда ваша компания заявляет, что вы официальные представители, неужели так трудно сделать перевод, хотя бы по ссылке в электронной версии???

Заказывал семиструн Jackson JS-22. Инструмент пришел даже быстрее, чем говорили. Спасибо за обслуживание)

В целом все хорошо. Но перепутали доставку: я заказал курьером в квартиру, а по факту отправили в отделение. Смена адреса доставки стоила 35 грн и 1 день.

Уже далеко не первый год являюсь клиентом магазина. Ни разу не пожалел, что в свое время выбрал Музторг как основной для всех своих музыкальных инструментов: профессиональные, терпеливые консультанты с чувством юмора и адекватности; приятная, дружеская атмосфера; большой выбор товара под разные прихоти и кошелек. Проблем никогда не было. Рекомендую для посещения и покупок!

Делал заказ электрогитары которой не было налицо. Впечатление: 1 Ждал заказа два с половиной месяца, поскольку гитара приедет от завода производителя. О долгом сроке ожидания предупредили заранее, поэтому претензий здесь нет, но попытка уточнить статус своего заказа в музторг - тот еще квест. 2 Специалисты по телефону на вопросы отвечают и в целом пытаются помочь, но некоторым из них приходится задать десять дополнительных вопросов, чтобы получить более или менее развернутый ответ. Если задать один и тот же вопрос двум консультантам, есть вероятность, что ответ будет сильно отличаться. 3 В магазине отсутствует CRM. В общем. Я понимаю что это не вина консультанта отвечающего на мой звонок, но такая коммуникация с клиентом в 2023 – стыд. – Во время каждого телефонного звонка приходится объяснять: кто я, что я у них заказывал, когда заказывал и что мне нужно – даже если это пятый звонок за день. Если планируешь совершить звонок в музторг - то для этого нужно выделить заранее время и запастись терпением. - Консультант говорит, что перезвонит и не делает этого НИКОГДА. - На сайте написано что товар который я заказывал уже налицо, консультант говорит "сейчас пойду посмотрю". То есть это я его известил о наличии, а не он меня! - Я сообщаю консультанту, что УЖЕ оплатил 100% стоимости, он говорит «сейчас пойду спрошу в бухгалтерии». 4 Заказы везли в отделение новой почты три дня. Гитара пришла прямо в коробке без обрешетки (спасибо новой целой почте). Доставка была бесплатная, но я бы лучше заплатил на обрешетку. 5 !НЕсколько РАЗ! подчеркнул во время телефонного разговора с консультантом, что предпродажную настройку гитары делать НЕ НУЖНО, а лучше вообще ее руками не трогать. Поскольку я буду менять струны сразу после того, как гитара ко мне приедет на другой калибр – любая настройка бессмысленна, и только я знаю какие именно настройки мне нужны. РЕЗУЛЬТАТ: - часть верхнего порожка грубо спилена надфилем. ЗАЧЕМ??? За чей счет теперь я буду его менять? – На гайках кольев местами «слизана» краска. То есть их крутили. – На бридже на винтах слизаны шлицы. То есть их крутили. – Я понимаю что это может сильно ударить по бюджету всей компании, но музторг, пожалуйста, приобретите вашему мастеру тюнер! И в результате абсолютно все что было настроено в магазине мне пришлось переделать! Вывод: поскольку забирал свой заказ на почте, звонить в сотый раз, чтобы пожаловаться и отправлять почтой назад уже не было сил. Рекомендую забирать свои инструменты из магазина собственноручно и там все проверять