Доставка цветов и подарков Flor2u.ru

Заказала цветы(21 Роза 40 см) за 1590 23.11.19 в 15:15. Оплатила в 15:23 онлайн. С этого момента ожидала заказ, который должен был прибыть с 17 до 19. 19,19:15,19:30,19:40 и тд. Заказа нет. Звонила операторам сама. Один оператор (Анастасия) сказала, что свяжется с курьером, а потом со мной. В итоге на связалась. Второй оператор не представился, сказал «ну не будет же всю ночь курьер с вашим букетом по Москве кататься; номеров логистики и курьеров у нас нет» и скинул трубку. На третий звонок мне сказали, что свяжутся с логистами и перезвонят через 20 минут (вдруг, у них сразу оказался номер логистов). Мне, конечно, не перезвонили. На мой 4 звонок мне обещали связаться с курьером и перезвонить через 2 мин. Девушка перезвонила, сказала, что цветы доставят к 22:00. 22:00, цветов, конечно, нет. Деньги у них, цветы у них. Отменила заказ, должны рассмотреть мою жалобу в течение 2 дней (но это вряд ли будет так) и вернуть мои деньги в течение 14 дней, но что-то мне подсказывает, что ни денег, ни тем более цветов мне не видать. Устрою этой компании антирекламу во всех соц.сетях и для всех знакомых. Мошенники. Просто так эту ситуацию им не оставлю, обращусь в полицию в случае очередного обмана, но уже с возвратом денег. Много с кого поимели, с меня уже не получится. Отвратительные впечатления и сюрприз маме испорчен. Всего вам самого ужасного и мерзкого, компания Flor2u. Жизнь - бумеранг. И все ваши обману вернуться к вам вдвойне.

Заказывали букет для мамы на День матери в город Сургут, находясь в другом городе. Заказ № 865032 оформили и оплатили за день до праздника - 23 ноября в полдень. Заказ приняли в обработку, ориентировочное время доставки 13:00-15:00 24 ноября. На следующий день в 15:00 по Сургуту (!) мне поступил звонок, на который я не смог ответить. Перезвонив по номеру, это оказался колл-центр flor2u, на котором я пару минут "пообщался" с роботом и послушал музыку, не дождавшись ответа оператора. Судя по времени звонка, мне хотели сообщить, что курьер задерживается из-за большого количества звонков или уточнить какую-то мелочь. Уже поздно вечером стало понятно, что они только в это время узнали, что у них нет роз и букета не будет. Но обо всём по порядку. Спустя чуть больше часа, когда стало понятно, что доставка сильно задерживается, я еще раз позвонил в колл-центр и дождался ответа оператора. Она сообщила, что с заказом все в порядке и курьер должен быть в пути, но точного местоположения курьера она не знает. Также она предложила отправить запрос в отдел логистики, чтобы оттуда позвонили мне (ориентировочно через полчаса) и сообщили время доставки, на что я согласился. Где-то на этом этапе стало понятно, что сюрприза для мамы уже не получится и пришлось сообщить ей, чтобы она ожидала курьера с цветами. Ни через полчаса, ни через час так никто и не перезвонил. Ближе к вечеру я открыл статус заявки на сайте, и увидел новый комментарий, дословно: "КЛИЕНТ НЕ ОТВЕЧАЕТ!!!!!!!!! РЕГИОН НЕ МОЖЕТ СОБРАТЬ БУКЕТ, НЕТ РОЗ!!!!!!! ПРИ ОБРАЩЕНИИ, ПРЕДЛОЖИТЬ НА ДРУГОЙ ДЕНЬ". Напомню, что ранее днём я пообщался с оператором и последние 2 часа ждал звонка от логистов будучи уверенным, что букет, пусть и с опозданием, но доставят. Увидев комментарий, мы позвонили сами - девушка на том конце провода без извинений сказала, что роз нет и букет наш не сделали. И это почти в часов 9 вечера и только после того, как мы сами дважды позвонили! На наше предложение: "Ок, давайте другой букет, без роз", нам ответили: «Ваш город отключён от доставки, мы не сможем собрать вам никакой букет». Мы так и не поняли, что же это значит? Когда мы делали заказ, этот город можно было выбрать как регион доставки, указать улицу в ЭТОМ городе и даже деньги за доставку в г. Сургут flor2u благополучно принял. Единственное, что нам предложили - это заказать доставку этого букета на другой день, от чего мы отказались. Интересно, сотрудники компании сами понимают абсурд ситуации в поздравлении с конкретным праздником человека на день-два позже? "Мама, ты для нас важна, но самом-то деле не очень." Когда стало ясно, что празднику уже не быть, мы попросили вернуть деньги, на что дежурным тоном получили ответ «деньги вам придут в течение 14 банковских дней». Даже намёка на извинения, или попытку загладить вину не было. Итог - настроение испорчено у нас и у мамы, светлый праздник обернулся скверным днём, а абсурдная фраза "ваш регион отключён" прочно засела в голове как слоган компании Flor2u. Спасибо, больше к вам не обратимся. P.S. На следующий день захожу к ним на сайт, а статус заявки не отменён, а все также подтверждён. Звоним оператору и спрашиваем, почему так, на что следует ответ, что работы много, вашу заявку ещё не рассматривали. Попробовали спокойно обсудить сложившуюся ситуацию с оператором, на что получили полуагрессивный ответ- «я с вами не разговаривала, поэтому вопросы не ко мне». Браво!

Заказали цветы, заплатили за быструю доставку, ребята проплатили за рекламу в Гугле, но сервиса никакого. после оплаты трубку не берут. Оплата картой на сайте не возможна, заплатил через PayPal. Спасибо банку Тинькофф, деньги вернул, но настроение испорчено

Крайне возмущена работой данной Компании! Утром заказала 51 кремовую розу 80 см на юбилей своей подруге. 30 лет дружим и я хотела подарить ей именно те розы, которые она любит. Компания подтвердила мой заказ, выслали мне реквизиты для оплаты, взяв с меня 300 рублей за срочную доставку до 12.00. Я оплатила 6 220 рублей в туже секунду. Однако, мне перезвонили через полтора часа и стали уговаривать поменять на розовые розы в виду отсутствия кремовых. Моя подруга не любит розовый цвет и мне пришлось отменить заказ, т.к. у данной Компании не имеются технических возможностей достать кремовые розы. Консультант Компании сказала, что деньги вернут через 14 дней! В результате: Компания введя меня в заблуждение, завладела моими денежными средствами на 14 дней, настроение испорчено, а еще надо найти деньги, чтобы все-таки поздравить подругу.

Заказал букет, написано на сайте, что доставка за 1,5ч. Прошёл час, тишина. Я звоню сам, говорят, доставка будет выполнена ещё через 2 часа. Заказ доставлен, стоимость доставки была исключена по моей просьбе, тк сроки не соблюдены. Букет на фото.

Не магазин, а катастрофа. В указанный период букет не доставили. Когда начала звонить, операторы, как с луны свалились, не могли грамотно разрешить вопрос, обещали перезвонить и не перезвонили. Пришлось купить букет в ближайшем цветочном магазине. И тут, когда вопрос с цветочками был решен, со мной связался оператор и начал разруливать ситуацию: переоформил доставку на вечер, порекомендовал заменить белые розы на кремовые, т.к. белые были маленькие и не очень. Букет все же доставили, правда с опозданием минут на 40. Хорошо, что цветы оказались не такие, как доставка! Но всё это говорит о том, что компания не справляется с работой надлежащим образом, безответственна и непрофессиональна. Еще меня, конечно, поразил пропущенный звонок на мобильный от службы доставки накануне дня доставки в 23:40...

Мой заказ приняла вежливая девушка- флорист, она смогла сразу понять, какой именно букет был нужен для моей мамы на юбилей. Получился очень красивый.

САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ ПО ДОСТАВКЕ ЦВЕТОВ!!! Никогда не связывайтесь с ними, ни-ко-гда! Заказала цветы своей Маме на день рождения, назначила доставку в определённый промежуток времени, оплатила цветы и доставку. В течение часа со мной никто не связывался, пока это не сделала я сама, чтобы уточнить детали заказа. Доставить цветы должны были с 15:00-17:00. Доставили цветы в 21:00. Настроение испорчено, праздник испорчен, мама цветы получила поздно вечером. Работа данной компании очень впечатляет: они не отвечали на мои звонки и сообщения, не могли связаться с курьером на протяжении 5 часов!!! То курьер в пробке стоит, ну знаете, Москва же.. то курьер трубки не берет... и так далее. Что я только не слышала в ответ на мой вопрос «где цветы и когда ожидать доставку?». Ужасное отношение к своим клиентам!!! Поберегите себя и свои нервы!

Большое спасибо, что помогли поздравить мою сестру. Букет от вас ей очень понравился.????????????

РАЗВОД И МОШЕННИЧЕСТВО, а не компания! Дешёвые розочки, которые можно купить за 500 руб. за 10 штук в магазине они продают за 1500! В итоге, привезли малюсенький букет за 4500 руб. в дешёвом крафтовом пакете . Я была в шоке и настроение было испорчено! Отдел качества, естественно ничего не решил.

Делали заказ на букет близким. Указали срочную доставку за 2 часа. Заказ сделали в 15:30. Цветов нужных в наличии не оказалось, предложили замену. Выбрали замену в ватсапе с менеджером. Менеджер даже не ответил, что замена будет сделана. На сайте в статуса заказа было написано - курьер уже в пути. Ехать 2 станции метро, 15 минут. Менеджера попросили дополнительно доставить букет до 6 часов, так как после люди уедут. В 17:45 звоню, спрашиваю, что с заказом: уточним, перезвоним в течении пары минут. В 17:55 ещё раз звоню: вам перезвонят прямо сейчас из отдела логистики. В 18:10 звоню в третий раз, менеджер: я свяжусь с вами через несколько минут. В 18:30 звонит девушка и говорит, что мы можем доставить в течении 2-х часов. Спасибо, не надо, люди уже уехали. Статусам заказа на сайте верить нельзя - полное вранье. Отдел логистики динамит клиентов по полной. Менеджеры тянут и не могут даже внятно сказать, что продолбались и не доставим. И судя по отзывом такие косяки не редкость для данной компании. Так что если что-то срочное, то крайне не рекомендую. А если не срочное, то звонить и пинать, всё ли ок, потому что сами бизнес-процессы свои проконтролировать они видимо не могут. В итоге не только букет не доставили, но и 1,5 часа своей жизни на них потратил.

Букет роз для моей любимой жены сделали просто шикарный - свежие и красивые. И долго стояли. Спасибо.

Заказал букет с вашего сайта. Доставили абсолютно не похожий на картинку букет. Он был просто в ужасном состоянии: полувысохшие лепестки и странно пахнущие пионы. Я выразил недовольство доставщику, на что он сказал либо брать этот либо ничего! Заказывал на день рождения супруги, следовательно не было выбора и я взял букет. Через день букет начал жутко смердеть, хотя сразу был положен в вазу с водой. При более близком осмотре заметил ЗАГНИВШИЕ и ЗАПЛЕСНЕВЕЛЫЕ пионы! Впервые в жизни вижу, чтоб цветы так покрывались плесенью! Очень недоволен вашим сервисом! Лучше б вкладывали в качество товара, чем в контентную рекламу, чтоб иметь хорошую репутацию и довольных клиентов! Букет один из самых дорогих а в итоге просто дешевый веник!

Быстро приняли мой заказ по телефону, точно в положенное время доставили цветы, композиция смотрелась обалденно красиво.

Розы купил очень свежие, аромат шикарный. Букет получился восхитителен. Флорист угодил.

Не рекомендую это место в плане работы, ездил на стажировку помощником логиста, только потерял время. В этот день меня должны были чему-то научить что-то рассказать, учитывая что я сказал что без опыта, но в итоге просто посадили чтобы смотрел как работает другой сотрудник. Обучения никакого по сути не было, просто показали как работает человек на этой должности, что мне не понравилось еще везде было грязно и антисанитарные условия, даже не было кружки чистой или пластикового стаканчика, чтобы сделать тот же растворимый кофе, сам рабочий процесс больше похож на какую-то крысиную возню нежели на работу логиста, неблагодарный и неоправданный труд за который платят при этом какие-то жалкие копейки Они кстати переехали по другому адресу: м.Тульская, ул Павловская дом 27 строение 3.

Цветы свежайшие, вручены строго в указанное время. Курьер не блуждал, сразу нашел нужный адрес. Сюрприз удался! Рад, что обратился именно сюда.

Отвратительно. Сделали заказ за сутки. Доставку указали с 11 до 13. Курьер посчитал, что его ждут в воскресенье 9 утра подходящее время. Конторой рулят курьеры？

Оформление и доставка цветов моей маме прошли на отлично. Цветы привезли просто превосходные. Спасибо за шикарную упаковку.

Когда нет времени заезжать в салон цветов, то делаю заказы через интернет с доставкой. Спасибо.Все нравится!

Отвратительный магазин, однозначно не советую иметь дело. Заказал букет, предоплатил его. За полчаса до доставки со мной связываются и говорят, что цветов для композиции нет и есть ТОЛЬКО РОЗЫ. Отменил заказ. Прошел месяц - деньги не вернули. Худший цветочный магазин, где делал заказ

покупал нежный букет для моей мамули, собрали полностью по моим пожеланиям и всем угодили. цены ниже, других салонов цветов.

Нужен были цветы на юбилей к бабушке, не знала какой выбрать, сама не разбираюсь и через 10 минут сделали просто огромный букет цветов, он мне на столько понравился, что даже дарить не хотела????. Бабушка довольна.

Сестре заказывала букет на день рождение, привезли туда надо и во сколько надо. Букет получился очень свежий, красивый и оригинальный.

Цветы свежие, букеты на день учителя собрали нам быстро и красиво.

На юбилей к бабуле покупали корзинку цветов, получился обалденный букет, розы красивые.

Скатились в никуда. Опаздывают на 5 часов, вместо извинений и там скидок на будущее просто хамски отвечают в чате или письмом. Курьеры по-русски не говорят и не читают - часто приносят не весь заказ клиенту.

На сайте написано что доставка бесплатна, на самом деле она бесплатная с оговоркой. Курьер приехал с опозданием на 40 минут, еле как разговаривает по-русски, букет помятый, вряд ли обращусь снова.

Сделал заказ и оплатил его 2 июля, заказ на 6 июля. Наступает дата звонок в 6.20 утра (доставка должна быть с 8 до 10). Компания приносит свои извинения, но у нас нет Пионов... Давай те привезем Розы. Я с спросонья согласился, (так как по моему варианта возврата не было) предложили выбрать цвет, количество цветов увеличилось... Но суть в том, что я не вчера заказал, я заказал заблаговременно... Вы только за 2 часа до доставки узнаете о том, что нету нужных цветов... Раньше всегда заказывал у Вашей компании, теперь наверно задумаюсь... заказ 752612

Привозят не те цветы и спорят. Свои ошибки исправляют. Не работайте с ними есть лучше

Прежде чем заказывать, надо было почитать отзывы, а я этого не сделал. В итоге праздник испорчен, цветы не доставили и даже не позвонили. Когда вышли все временные сроки, начал звонить сам, даже не извинились, говорят-давайте мы вам в другой день доставим. Пусть к себе на свадьбу в другой день доставляют. Отзыв о филиале в СПб

Если вы хотите сделать сюрприз своей девушке, то компетентный курьер компании flor2u позаботится о том, чтобы сюрприз не удался, предварительно позвонив девушке в попытке перенести доставку на другое время, максимально неудобное для получателя. Если желаете сделать кому то приятное, воспользуйтесь услугами конкурентов flor2u.

На прошлой неделе забежал сюда впервые, чтобы купить своей жене цветы. Купил очень красивые и огромные розы - 101 штуку. Простояли около 2 недель, а то и больше).

Привезли розы для жены в назначенное время. Привезли вовремя, стояли, наверно, больше 2,5 недель.

Розы точно заказывать не рекомендую. И если в заказе нельзя выбрать прям то, что вы хотите, есть очень большой шанс получить не то. На картинке был букет из красных и белых роз. По телефону с оператором попросил указать, что букет из красных и белых или только из красных. На сайте можно было выбрать либо один цвет, либо мульти, но без указания двух конкретных. В итоге приехали, ярко красные и жёлтые розы. Ничего общего с картинкой, на которой были благородные темно-красные и белые. Размер роз тоже не соответствует. 70см. В итоге это просто длинные стебли и маленькие бутоны. Тюльпаны вроде норм, мелковаты, но сойдёт. Букет сборный из хризантем и чего-то там ещё оказался самым похожим на картинку. Номер заказа 677193

Отличный магазин, всегда заказываю цветы у них. Из плюсов - качество и цена. Бывало несколько раз что курьер опаздывал, но зато всегда отличное качество букетов! Другие компании в этом отношении хромают, по этому и заказываю здесь.

Делали доставку букета для моей сестрёнки. Доставили вовремя, никакого обмана не было, цветы очень свежие и красивые. Она счастлива.

Пользуюсь услугами не первый раз. Все на высшем уровне!!!!! Ни разу не подвели. Все очень вежливые и внимательные начиная от оператора и заканчивая курьерами. Нареканий нет абсолютно!

Мало того, что приехали впритык ко времени (доставка 3 часа, курьер приехал за 20 минут до конца), так ещё и оплаченный топпер забыли! Ещё одну звезду накинул за сам букет, а так была бы одна.. больше к ним не обращусь, благо рынок переполнен подобными магазинами. P.S. жаль, что не читал здесь отзывы.

Худшая доставка цветов. Оба раза сорвали доставку. Испоганили людям праздник и настроение.

Обошел несколько цветочных магазинов, только здесь нашел тюльпаны и и ирисы, да и цены не кусаются.

Был постоянным клиентом года 4, но последние 2 заказа никуда не годятся, к сожалению придется отказаться. Цветы приезжают вялые. Доставка тоже испортилась. Последний раз курьер позвонил получателю в 7(!) Утра, предложил доставку в 8, хотя интервал был с 10 утра и доставка была в бизнес-центр, хоть парой извилин можно же пошевелить...

Своими обалденными цветами удивили мою маму!!!

Ужасный сервис. Заказывал девушке цветы и конфеты. Цветы привезли и те не во время. Конфеты курьер вообще не отдал.

Принесли сегодня цветы на день рождение совершенно завядшие! И не стыдно им брать деньги за такое? Если не хотите испортить праздник,то ни в коем случае не стоит заказывать у них цветы.

Первый раз делала заказ цветов с доставкой через интернет, поэтому сравнить не с чем... - После заказа и оплаты на сайте выяснилось, что заказанных мною роз нет и пришлось заменить на другие. + Цветы красивые и свежие, доставили вовремя. Вежливые и компетентные менеджеры. Впечатления остались самые положительные.

Такие прекрасные букеты и такая ужасная служба доставки. Мало того, что допустили ошибку со свой стороны, так ещё не хотят ее исправлять. Ни извинений, ничего подобного я не получила!!! Более того, закал до сих пор не доставлен. Я вынуждена рассказать всему интернету о том, какие безалаберные люди у вас работают. Никто не смог урегулировать ситуацию и ОТЗВОНИТЬСЯ по ее решению. Я неплохой человек, чтоб вы понимали, просто важнейший момент я довершала вашей организации. А его не только испортили, но ещё не объясняют причину и говорят, что оформили очередную ЗАЯВОЧКУ. В общем. Если вы берёте на себя смелость работать тем же штатом в праздничный день при повышенной загрузке, то будьте добры - выполнять работу качественно, я же плачу вам за услугу. Соответственно желаю ее получить в надлежащем качестве. Ну или как минимум - надо предупреждать о том, что с моим заказом произошла НЕПОНЯТНАЯ ситуация. Чтобы клиенты ваши не сидели и не ревели из-за испорченного праздника. И да, я никогда ранее не писала гневные отзывы и отзывы вовсе. Это первый.

Купил один букет цветов лет 5 назад. С тех пор задолбали своими рассылками и СМС. На просьбы исключить себя из базы - был послан. Обратился к владельцу в ЛС на фейсбуке - игнорирует. Ничего, прокуратура нам поможет. Нарушение ч.2, ст 15, 152-ФЗ от 2006 года. Вроде, штраф 10-20 тысяч всего. Мелочь, а приятно. UPD: Отвечают тут для галочки. Возможности ответить на их предложение нет в любом случае. Да и СОВСЕМ не читали суть проблемы, раз предлагают сообщить номер заказа, что был ПЯТЬ ЛЕТ НАЗАД. Я против существования такого бизнеса, в принципе.

Заказ # 615127 Эти разгильдяи испортили мне сегодня праздник. Заказал срочную доставку. Не получив заказ с опозданием в час начал выяснять в чем дело, оказалось что они к часовому опозданию хотят еще на два часа опоздать. Никто не собирался меня даже предупредить об этом, пришлось выяснять самому. Во время выяснения вместо извинений и компенсации получил хамство в виде сваливания ответсвенности на меня. До сих пор ведут себя так будто правы они. В общем обычные безответственные барыги! Удивительно что с такими отзывами они еще существуют!!! Да еще и в топе поиска по срочной доставке!

ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ!!! Совершенно не серьезная и не обязательная компания. Оплату взяли, цветы уже как месяц прошел так и не доставили. На сообщения, письма, звонки не отвечают. Рекламу свою при этом наглым образом рассылают на почту. Никому не советую сними СВЯЗЫВАТЬСЯ. Кидальная Контора!!!!